廈門網(wǎng)-廈門日報訊（記者 林露虹）日前，市旅游局下發(fā)《關(guān)于做好春節(jié)期間文明旅游工作的通知》，要求各區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位高度重視春節(jié)期間文明旅游工作，各旅行社要把好“組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)和行程關(guān)”。

與以往不同，今年春節(jié)的“文明旅游”將有更為制度化的舉措做支撐。2014年，國家旅游局公布“文明旅游十大提醒語”，并面向社會開展宣傳；我省宣布建立游客紅黑榜，對上黑榜的不文明游客不再承接其出境旅游申請……

當(dāng)然，推動文明旅游不僅需要制度約束，宣傳引導(dǎo)更為重要。對此，我市旅行社、酒店也施行了一些好做法，將文明旅游的宣傳引導(dǎo)貫穿于游客的行程始終。

從游客中選取文明督導(dǎo)員

據(jù)了解，早在2014年初，我市各大旅行社就已按照《旅游法》的要求，將《游客文明旅游承諾書》作為旅游合同的附件，從合同關(guān)系的角度將其固化。“簽了這份承諾書，不僅意味著游客有了承諾和擔(dān)當(dāng)，導(dǎo)游和領(lǐng)隊也有了勸阻游客不文明行為的義務(wù)和理由。”康輝國旅廈門分社總經(jīng)理林志民說。

除了承諾書，市旅游局要求各旅行社要宣傳普及《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，將其納入與游客簽訂的旅游合同中，并附送文明旅游宣傳材料，讓游客自閱自學(xué)。

值得一提的是，我市還建立了文明督導(dǎo)員制度。對人數(shù)達(dá)到20人以上的旅行團(tuán)隊，市旅游局要求選取1名成員作為文明督導(dǎo)員，協(xié)助導(dǎo)游做好文明旅游教育督導(dǎo)。

專門培訓(xùn)導(dǎo)游和酒店員工

作為旅游活動的具體執(zhí)行者，導(dǎo)游在文明旅游工作中的作用至關(guān)重要。市導(dǎo)游協(xié)會副會長黃磊介紹說:“春節(jié)前夕，導(dǎo)游協(xié)會發(fā)了倡議書，明確導(dǎo)游領(lǐng)隊在行前、行中文明旅游宣傳引導(dǎo)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。”同時，協(xié)會還倡導(dǎo)為游客準(zhǔn)備垃圾袋，讓垃圾不落地。另外，很多游客并不是不文明，而是不知道當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗，對于這一點，導(dǎo)游們會在行前說明會時與游客溝通。

酒店的文明旅游宣傳則更多體現(xiàn)在軟環(huán)境的塑造上。京閩中心酒店總經(jīng)理陳宏欣表示，引導(dǎo)客人文明旅游一直是酒店的常態(tài)化工作，“我們在酒店大堂和餐廳的顯眼位置都會做一些相關(guān)提醒。”此外，對于一些“任性”的游客，酒店也考慮到了引導(dǎo)的細(xì)節(jié)。“我們在培訓(xùn)時會告知員工，如何在做好服務(wù)的同時有理有據(jù)地對客人進(jìn)行勸導(dǎo)。”悅?cè)A酒店總經(jīng)理陳淑婷說。