新華社北京２月１５日電（記者 錢春弦）“文明旅游提升工作，不能‘一陣風’‘搞運動’，而要常抓不懈、持續發力、久久為功。”回顧農歷馬年全國文明旅游工作，國家旅游局副局長吳文學如是概括。

一年來，我國旅游行業積極落實中央文明委《關于進一步加強文明旅游工作的意見》要求，將文明旅游要求貫穿旅游產業鏈，通過抓導游領隊培訓教育、游客宣傳引導、文明旅游制度建設并以出境游為重點進行督查，扎實推動文明旅游工作。

“文明旅游事關國家和民族形象、事關公民切身利益，是新時期旅游工作的重中之重。”吳文學說。結合行業特點，國家旅游局研究制定了《提升中國公民出境旅游文明素質工作方案》，明確了任務目標；下發了《關于進一步加強旅游團隊文明旅游宣傳引導的通知》，明確了具體要求。涉及人們言談舉止行為細節的旅游文明工作“沒有規矩、不成方圓”局面基本改觀。

旅游文明，貫穿全年，重要節點是關鍵，骨干企業是重點。在“五一”、“十一”等旅游重要節點時段，旅游行業加大工作力度，將“文明與旅游同行”系列宣傳活動推向深入。旅游企業抓住重點時段，積極開展文明旅游宣傳活動。凱撒旅游成立了學習旅游法、推動旅游文明工作小組，由總裁陳小兵擔任組長，加強導游領隊培訓考核。中國國際旅行社總社啟動了２０１４年文明旅游行動。國旅總社總裁于寧寧提出將文明旅游提升為品牌宣傳核心內涵，在王府井黃金地段的國旅大廈電子大屏滾動播出文明旅游十大提醒語，全國近千家門市張貼文明旅游宣傳海報。

“加大宣傳力度，做好教育引導，是主動作為的一大著力點。”吳文學說，國家旅游局先后組織“文明旅游提醒語網絡征集活動”“為中國加分”文明旅游網絡公益行動等，利用中國旅游日、“尋找最美導游”等活動，大力宣傳文明旅游；以《文明旅游提個醒兒》等為題，發布旅游服務警示，推動企業設計圖文并茂、方便攜帶的宣傳折頁、海報、行李標簽、書簽免費投放；在京滬穗等機場出境大廳１５５９塊廣告燈箱刊登公益廣告，并開通“文明旅游伴我行”微信公眾平臺。

領隊和導游是文明旅游的“信號旗”。國家旅游局頒布了《導游領隊文明旅游引導規范》《行前說明會規范》等行業標準，組織實施了導游領隊文明旅游全員教育培訓計劃。選出１００個文明旅游先進單位宣傳推廣，特別是宣傳報道“最美導游”，編印《最美導游》叢書，切實推動了文明旅游工作。

文明旅游歸根到底看落實。專項督查、明察暗訪，成為推動文明旅游工作的重要“推手”。以出境旅游為重點，國家旅游局聯合相關部門，強化文明旅游督查，推進了以周邊國家和地區為目的地的文明旅游工作。２０１４年１２月，相關部門對廣東、上海、北京、廣西、山東、浙江、福建、云南、遼寧、江蘇等１０個重點省區市進行督查，發現了問題、提出了問題，推動了問題的解決。

隨著經濟社會發展和人民生活水平提升，我國公民出游規模持續擴大。２０１４年國內游３６億人次，出境游突破１億人次，散客自由行成為旅游主體。文明旅游成為全社會的事業。馬年終、羊年到，文明旅游在路上，沒有結束，只有開始。