“錯(cuò)過(guò)今天，再等一年！秒殺！包郵！店主瘋了！即將售罄！全網(wǎng)最低！”當(dāng)如上字眼充斥在你的電腦屏幕上時(shí)，沒(méi)錯(cuò)，一年一度的“雙十一”來(lái)了。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，讓人們足不出戶也能逛街購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)。時(shí)代的發(fā)展，宅男腐女群體不斷壯大，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愈加繁盛。據(jù)悉，淘寶2011年“雙十一”銷(xiāo)售額達(dá)到53億元，2012年“雙十一”銷(xiāo)售額為191億元，今年更豪言將實(shí)現(xiàn)300億元的銷(xiāo)售額，并挑戰(zhàn)450億元的極限目標(biāo)。

然而，在網(wǎng)購(gòu)給人們的生活帶來(lái)便利，并逐漸成為現(xiàn)代人的一種生活方式的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，尤其是C2C式的網(wǎng)購(gòu)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題也愈演愈烈：實(shí)物與圖片不符、假貨假名牌泛濫、發(fā)貨延遲、售后服務(wù)缺失、退換貨困難……有資深買(mǎi)家曾戲言：“看圖片，如夢(mèng)似幻；見(jiàn)實(shí)物，風(fēng)中凌亂”，這些現(xiàn)象不僅傷害了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的熱情與信心，給他們帶來(lái)極大的不安全與不信任感，同時(shí)還嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與電子商務(wù)的正常秩序，制約其進(jìn)一步發(fā)展。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的電子交易市場(chǎng)，誰(shuí)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者？誰(shuí)來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信？筆者認(rèn)為，可以在一下四點(diǎn)上多做功夫。

一是行業(yè)自律嚴(yán)格一點(diǎn)。不少無(wú)良賣(mài)家制假販假、知假售假，以次充好、隱瞞貨品真實(shí)信息，這的確可以在短期內(nèi)獲利，然而卻有損于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，其實(shí)不少賣(mài)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，從他們私下刷好評(píng)、買(mǎi)好評(píng)中就可以看出，賣(mài)家心知肚明誠(chéng)信是非常重要的“生財(cái)之道”。當(dāng)然，我們不能要求所有的互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)家都能在短時(shí)間內(nèi)做到自我規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但至少可以期待一些主流一線的品牌企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，引導(dǎo)整個(gè)市場(chǎng)和行業(yè)朝健康的方向發(fā)展，真正承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。