一則，要給人以真相。說一個謊言，往往需要再撒一千個謊來圓。在危機面前，最該有的姿態就是開誠布公，不遮掩，不撒謊。延安城管踩頭事件本身，鑒于當場視頻的公布，當地對事態給出積極回應，承認了事實，并對此事作出了相應的處理，這是應有姿態。而劉國峰的那封信，真相在哪里？不僅地方政府要說真話，讓劉國峰說真話，天不會蹋下來。在危機面前，地方政府公布真相比自我表揚更重要。

二則，不要敷衍。主動遮丑的心態，雖是一種正常反應。但在公眾面前，回避矛盾，選擇性的公開，只會激起更多的追問。在信息如此發達的今天，半遮半掩，會讓人有種被愚弄的感覺。危機面前，地方政府要有擔當，不繞道走，當盡應盡之責。

三則，要化危為機。對危機的態度與行動，是解決危機的關鍵。就個案而言，我們常會看到：問責、補償、安撫受害方等。其實，作為公眾，在期盼社會公平正義的同時，不希望危機反復出現。危機之下，要有舉一反三的警示，既要有工作作風的改進，亦要有制度等的修補。(王玉初)