王瓊英同志于2007年4月參加福建省高速公路征費(fèi)工作。王瓊英同志自參加工作以來(lái)，她兢兢業(yè)業(yè)，默默無(wú)聞地在征費(fèi)崗位奉獻(xiàn)自己的青春和力量，以極強(qiáng)的責(zé)任心和極認(rèn)真的態(tài)度做好每件事，收好每一次費(fèi)，待好每位車戶，得到了員工和車戶高度贊許。主要事跡如下：

2000多個(gè)的日日夜夜換來(lái)"八千萬(wàn)"元

王瓊英2007年進(jìn)入高速公路收費(fèi)工作，很快適應(yīng)這單調(diào)和艱辛，清貧和寂莫的工作環(huán)境，并愛上這份工作。屈指一算，已重復(fù)了2千多個(gè)日日夜夜，2萬(wàn)多個(gè)小時(shí)。她在車道上班期間，征費(fèi)員每班次8個(gè)小時(shí)有3次15分鐘的休息時(shí)間，一個(gè)班次經(jīng)常只休息了一次，便匆匆回票亭，還用不到10分鐘的時(shí)間。工作期間，她沒有請(qǐng)過(guò)一次假，調(diào)過(guò)一次班，在績(jī)效考核的評(píng)分欄中，從未被扣過(guò)一次分。幾年來(lái)，不管是在車流量大的省際大所還是在城區(qū)小所，都堅(jiān)持在主車道收費(fèi)，她常說(shuō) "我能做的就是上好班，收好費(fèi)"。在幾年的征費(fèi)工作中，她從五元、十元、百元，一直到八千萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)，正是這一張張的疊加，一步步的付出，實(shí)現(xiàn)了量到質(zhì)的突破。

精益求精造就"八千萬(wàn)"元無(wú)差錯(cuò)

王瓊英探索出一套"快準(zhǔn)穩(wěn)"征費(fèi)工作法，其中最有意義的要算"假幣假證識(shí)別法"和"逃費(fèi)車識(shí)別法"。在逃費(fèi)車輛中有換卡車、假軸車、混載車、跳磅車等二十幾種，不精通業(yè)務(wù)，人家就會(huì)跟你玩"老鼠戲貓"的游戲，特別是有了綠色通道后，想借機(jī)免費(fèi)的車輛就更多了。幾年來(lái)，她用掉隨身記錄小本子50多本，碰到特殊業(yè)務(wù)和爭(zhēng)議車輛，她都會(huì)隨時(shí)記錄，然后進(jìn)行交流歸納，引以為鑒。正是這些經(jīng)驗(yàn)積累，為"八千萬(wàn)元征收無(wú)差錯(cuò)"打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在文明服務(wù)上，她始終把服務(wù)放在第一位，通過(guò)不斷的實(shí)踐，總結(jié)"三步驟"立體式微笑服務(wù)，在服務(wù)的寬度、廣度、深度上不斷升華，持之以恒堅(jiān)持文明服務(wù)"五要素"，即保持微笑服務(wù)、行注目禮、點(diǎn)頭示意、手勢(shì)禮儀及文明用語(yǔ)，而像幫助司乘人員倒開水、提供應(yīng)急藥品，幫忙推車，幫助司機(jī)聯(lián)系車輛搶修，提醒司機(jī)關(guān)閉車輛前大燈等等，更是時(shí)而有之的事。

誠(chéng)信高效伴隨"八千萬(wàn)"元

有一天深夜一輛滿載貨物的車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說(shuō)"快點(diǎn)！我是運(yùn)載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛"，她微笑著問(wèn)候"您好"，接過(guò)IC卡和鮮果單，快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)接著猛按喇叭催促抬桿通行。她微笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)"師傅，請(qǐng)您稍等，鮮果車申請(qǐng)免征需要開廂核驗(yàn)"，司機(jī)一聽，從身上拿了一百元放在收費(fèi)窗口，說(shuō)"車上自帶了一些海鮮干貨，請(qǐng)行個(gè)方便，再說(shuō)一天鮮果車這么多也不差我這一輛，這個(gè)就收下"。面對(duì)這突如其來(lái)的誘惑，她堅(jiān)持原則，微笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)"鮮果車是很多，但必須開廂檢查，符合條件一定給予免征通行，不符合條件必須要繳費(fèi)，這是政策，請(qǐng)將錢收回"，轉(zhuǎn)眼間剛才還在大喊大叫的司機(jī)，反而有些不好意思了，自言自語(yǔ)的說(shuō)"像你這樣有原則的確實(shí)沒招"，最后司機(jī)自覺的按章繳費(fèi)了。

微笑服務(wù)鑄就"八千萬(wàn)"元

收費(fèi)員每天都要面對(duì)來(lái)自五湖四海的車戶，雖然只是短暫的幾秒、還是幾十秒相遇，語(yǔ)言只是"你好、收您***錢、找您***錢、請(qǐng)走好、謝謝！"，動(dòng)作只是揚(yáng)手示意、伸手收錢、揮手再見，但一個(gè)班次要重復(fù)上千次甚至上萬(wàn)次，有時(shí)候口干舌躁、手酸，但只要我們是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)、心靈的溝通，都會(huì)給車戶帶來(lái)理解、支持和感動(dòng)，也會(huì)給自己帶來(lái)快樂。遇到節(jié)假日、車流量突然驟增時(shí)，王瓊英更是隨叫隨到，經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)纓主道收費(fèi)；顧不上夜班的疲憊，沒來(lái)得及洗臉吃早飯，重新回到了收費(fèi)崗位上。2012年春運(yùn)保暢期間，所部人員緊缺，家中不滿4歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退，孩子哭喊著"媽媽留下來(lái)陪我"，她含淚親下孩子的臉龐，把孩子交給了父母，毅然騎電動(dòng)車回單位上班，讓回家和親人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)留給其他的同事，同事們親切地稱贊"瓊英式的友善"。