廈門航空有限公司黨委書記張群治作典型發(fā)言（福建畫報記者提供）

近年來，廈門航空有限公司以爭創(chuàng)全國文明單位為抓手，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動經(jīng)營管理規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化，為公司發(fā)展壯大增添了動力和活力。廈門航空近4年平均凈資產(chǎn)利潤率達(dá)到22%，實現(xiàn)了世界少有、國內(nèi)唯一的連續(xù)28年持續(xù)盈利的行業(yè)記錄。在全球航空公司金融評級前50強中，廈航名列中國首位。我們的做法是：

一、踐行社會主義核心價值觀，打造精神文明建設(shè)的“龍頭工程”

堅持把立精神、樹美德作為創(chuàng)建活動的中心環(huán)節(jié)來抓。一是著力營造濃厚氛圍。發(fā)揮特殊窗口的先行傳播優(yōu)勢，運用覆蓋機(jī)場柜臺和全線航班的各類傳播媒介，大力刊播“圖說我們的價值觀”公益廣告，使人們在耳濡目染中受到教育和熏陶。將“中國夢”與社會主義核心價值觀的傳播展示，同倡導(dǎo)員工文明服務(wù)、旅客文明出行有機(jī)結(jié)合起來，以員工的文明服務(wù)帶動并影響旅客的文明出行。二是著力開展教育引導(dǎo)。我們在企業(yè)文化建設(shè)中突出體現(xiàn)敬業(yè)、誠信價值觀，建立行為規(guī)范體系，將行為文化滲透到企業(yè)的工作目標(biāo)、管理制度、考核評價體系之中。將社會主義核心價值觀與企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、家庭美德有機(jī)結(jié)合起來，開展企業(yè)文化大講堂、道德講堂等活動，舉辦蓋軍銜同志先進(jìn)事跡報告會，營造崇德向善的文化氛圍。開展“心服務(wù)，善先行”服務(wù)專項提升活動，倡導(dǎo)“日行一善”，弘揚主旋律，傳遞正能量，營造和諧向上的工作氛圍。三是著力塑造文明風(fēng)氣。圍繞“美麗廈門共同締造”主題，開展“文明出行、一‘鷺’同行”文明旅游宣導(dǎo)活動，編印《淘淘乘機(jī)記》文明讀本，播放“文明旅游”宣傳片，倡導(dǎo)文明旅游。我們還利用航班的延伸優(yōu)勢，在“世界環(huán)境日”開展航班特色活動，引導(dǎo)旅客關(guān)注自然、關(guān)愛家園。推進(jìn)節(jié)能減排工作，共建美好家園。2014年全年實現(xiàn)節(jié)油4.5萬噸，節(jié)電46萬度，節(jié)支3億元。今年2月，廈航公司被中宣部納入全國培育和踐行社會主義核心價值觀優(yōu)秀企業(yè)典型宣傳。

二、推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，打造精神文明建設(shè)的“民生工程”

我們立足崗位、面向社會、搭建平臺，積極推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、制度化。一是立足崗位學(xué)雷鋒。把學(xué)雷鋒與安全服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，把持續(xù)安全作為公司生產(chǎn)運行的第一要務(wù)，緊緊依靠先進(jìn)的科技、嚴(yán)格的管理、精進(jìn)的文化和優(yōu)秀的隊伍，全力保障旅客生命財產(chǎn)安全。今年，飛機(jī)維修工程部“藍(lán)精靈”技術(shù)攻關(guān)小組利用自主研發(fā)的發(fā)動機(jī)性能遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，避免了一起發(fā)動機(jī)空中單發(fā)停車的事故征候，受到了民航華東管理局通報表彰。飛行部以“嚴(yán)、實、細(xì)、穩(wěn)、精”的作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，要求全體飛行員做到：“嚴(yán)格飛行標(biāo)準(zhǔn)，不送人情；落實飛行程序，不流形式；細(xì)致工作作風(fēng)，不走過場；保持穩(wěn)定狀態(tài)，不受干擾；精進(jìn)專業(yè)技能，不吃老本”，確保飛行安全。截至2015年4月，公司累計安全飛行316萬小時，實現(xiàn)連續(xù)352個月的飛行安全和連續(xù)256個月的空防安全，被民航局授予“飛行安全三星獎”。二是服務(wù)社會學(xué)雷鋒。我們積極履行社會責(zé)任，廣泛開展志愿服務(wù)。2014年5月，由廈航青年志愿者組成的特別行動小組，每周到鼓浪嶼開展公益活動，倡導(dǎo)文明出行，產(chǎn)生了廣泛影響。9月下旬，由廈航發(fā)起的“廈門白鷺志愿聯(lián)盟”正式成立，12家全國、省級文明單位加盟，注冊志愿者人數(shù)突破4852人，形成了公司全員參與、全城覆蓋、全程服務(wù)的志愿服務(wù)格局。開展 “鄰里守望”志愿服務(wù)活動，每年重陽節(jié)、六一兒童節(jié)等節(jié)假日，到廈門市敬老院、兒童福利院、團(tuán)市委希望小屋等機(jī)構(gòu)，開展一對一的志愿幫扶活動，深入到農(nóng)民工子弟學(xué)校慰問，助人所需、解人之困。三是塑造典型學(xué)雷鋒。自2002年開始，廈航開展“十佳青年”、“先進(jìn)生產(chǎn)者”等評選，先后涌現(xiàn)出全國勞動模范車尚輪、全國五一勞動獎?wù)芦@得者劉雪等一大批先進(jìn)典型，有效地傳遞著企業(yè)發(fā)展正能量。2014年，開展首屆 “最美家庭”評選活動， 10個“最美家庭”成為廈航人傳承中華民族優(yōu)良美德、弘揚社會文明新風(fēng)的優(yōu)秀代表。我們還利用微信公眾平臺，持續(xù)開展“對話身邊榜樣”、“尋找廈航最美面孔”等活動，形成了“遠(yuǎn)學(xué)雷鋒，近學(xué)榜樣”的格局。

三、大力推進(jìn)誠信服務(wù)建設(shè)，打造精神文明建設(shè)的“精品工程”

我們堅持知行合一，講誠實、守信用，贏得了良好口碑。一是敢于承諾。我們率先提出“以誠為本、以客為尊”的服務(wù)理念，當(dāng)公司利益與旅客利益發(fā)生矛盾時，無條件做到：把誠信看大，把金錢看小；把旅客看大，把公司看小；把長遠(yuǎn)利益看大，把眼前利益看小；把潛在利益看大，把表面利益看小。我們承諾航班有延誤，服務(wù)不延誤，無論何種原因造成的航班延誤，廈航都會積極妥善地安排旅客的后續(xù)行程。二是勇于踐諾。我們始終堅持把旅客的需求作為服務(wù)的范圍、旅客的滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅客的感動作為服務(wù)的追求，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、敏捷服務(wù)”，要求對待旅客要做到“三米之內(nèi)有微笑、一米之內(nèi)送問候、與旅客交流超過三句采用蹲式服務(wù)”，開展百項“空中微服務(wù)”，推出“鷺翔四季”、“五色五行養(yǎng)生餐”、“客艙六覺體驗”等服務(wù)產(chǎn)品，增強服務(wù)主動性，打造“精、尊、細(xì)、美”的“廈航式服務(wù)”。今年，空中乘務(wù)部“飛鷺”乘務(wù)組被列入首批全國學(xué)雷鋒活動示范點。截止目前，廈航連續(xù)11個季度被全國旅客評選為“服務(wù)最佳航空公司”。三是嚴(yán)于守諾。成立從基層一線直通公司高層的反饋平臺——服務(wù)質(zhì)量委員會。服務(wù)質(zhì)量委員會堅持問題導(dǎo)向，善于揭短亮丑，把服務(wù)現(xiàn)場真實再現(xiàn)，把旅客聲音原聲傳遞，形成一種獨特的“下情上傳”信息反饋渠道和“當(dāng)場拍板”的決策機(jī)制，做到發(fā)現(xiàn)問題快、解決問題快。我們還構(gòu)建起民航資源網(wǎng)、天合聯(lián)盟旅客體驗、民航服務(wù)測評、社會監(jiān)督員反饋及空地服務(wù)案例“五個維度”的服務(wù)質(zhì)量全面反饋體系，多維度查找存在問題，積極補齊服務(wù)短板，達(dá)到“洗澡治病”的目的。

當(dāng)前，我們正積極融入國家“一帶一路”戰(zhàn)略和福建自貿(mào)試驗區(qū)建設(shè)，依托福建作為海上新絲綢之路核心區(qū)的歷史地位和戰(zhàn)略定位，連續(xù)新增10多條東南亞航線，新開福建至拉薩、烏魯木齊、西寧等航線20多條，開通臺北、臺中、高雄三個航點，努力打造“閩臺空中快線”，形成覆蓋國內(nèi)、輻射亞洲、通達(dá)歐洲的航線網(wǎng)絡(luò)。我們將繼續(xù)推進(jìn)精神文明創(chuàng)建跟進(jìn)發(fā)展要求，發(fā)揮服務(wù)、支撐和保障作用，在改進(jìn)中提升、在創(chuàng)新中增效，為建設(shè)“機(jī)制活、產(chǎn)業(yè)優(yōu)、百姓富、生態(tài)美”的新福建做出新的更大貢獻(xiàn)。