福州新聞網(wǎng)8月21日訊　近日，本報(bào)連續(xù)報(bào)道了福州多個(gè)高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員表情有點(diǎn)“冷”的情況，引發(fā)了市民熱議。為了提升我市城市形象，本報(bào)聯(lián)合市委文明辦向窗口單位全體服務(wù)人員發(fā)出倡議，用微笑服務(wù)擦亮文明服務(wù)窗口。全文如下：

窗口單位是展示城市文明的最前沿，也是城市文明建設(shè)的排頭兵。微笑服務(wù)彰顯了窗口單位和服務(wù)行業(yè)一心為民、熱情服務(wù)的宗旨。為進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，展示文明窗口的良好形象，為群眾提供溫馨的文明服務(wù)，市委文明辦、福州晚報(bào)發(fā)出如下倡議。

微笑服務(wù)，倡導(dǎo)文明服務(wù)理念。做到以人為本，賓客至上;微笑待客，舉止文明;態(tài)度和藹，用語(yǔ)規(guī)范;著裝統(tǒng)一，干凈整潔;不刁難、不拖延、不推諉。用熱情、周到的服務(wù)，讓窗口服務(wù)更溫暖。

用心服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。提倡用心為賓客服務(wù)，換位思考，設(shè)身處地為賓客著想，努力提升自身的禮儀舉止、思想修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，使賓客感受到人文關(guān)懷。推行一張笑臉，一句問(wèn)候，一片真誠(chéng)，一聲再見(jiàn)“四個(gè)一”為內(nèi)容的規(guī)范服務(wù)，用規(guī)范、精心的服務(wù)，讓窗口服務(wù)更溫馨。

承諾服務(wù)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。踐行“微笑服務(wù)”承諾，定期或不定期發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”，對(duì)自身薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改;對(duì)各種投訴和咨詢絕不敷衍;把客戶的滿意作為服務(wù)的最高追求，用微笑踐行高水平、高質(zhì)量服務(wù)，把微笑服務(wù)打造成為窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的新品牌。

微笑是城市的最佳名片，微笑是瞬間拉近人與人之間距離的最佳觸媒。讓我們從每一個(gè)微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，用微笑傳遞愛(ài)心，用微笑傳播文明，共同展現(xiàn)福州窗口行業(yè)的文明風(fēng)貌，以良好的精神面貌迎接青運(yùn)會(huì)，為建設(shè)福州新區(qū)貢獻(xiàn)一份應(yīng)有的力量!

(福州晚報(bào)首席記者 陳堅(jiān))