加強管理培訓，提升從業人員文明素質

在公民旅游環節中，一些相關行業存在著明顯的管理滯后等問題，針對這些問題，各地切合自身實際，深入分析研究，采取針對性的措施，加強從業人員隊伍建設，提升其文明素質。

淮北市大力開展“文明旅游、快樂出行”主題宣傳活動，全面推進文明旅游宣傳工作，舉辦了行業文明旅游工作再部署暨文明旅游、禮儀規范專題培訓會，進一步增強了旅游相關行業從業人員對文明旅游工作的認識，提升了旅游服務和文明引導能力。蘇州市在旅游行業積極倡導誠信經營、文明服務的理念，將文明旅游的要求納入文明單位測評體系，對不履行職責的導游和旅行社責令整改，維護旅游市場秩序。許昌市開展旅游行業內部培訓，并組織旅游使者評選活動，評選優秀導游，強化導游領隊文明服務意識，將文明旅游納入績效考核。寧波市強化對導游領隊的教育培訓工作，實施旅游文明督導制度，對不負責的導游和領隊實施問責，發揮導游的身先示范作用。

強化宣傳教育，營造濃厚氛圍促進形成常態

改變不文明行為，非一朝一夕之功，要持續做好宣傳教育引導工作。各地堅持正面引導和反面曝光相結合，加大節假日等重要時間節點的宣傳力度，以強有力的聲勢推動文明出游工作常態化。

廣州市將7月定為“文明旅游月”，通過刊播文明旅游公益廣告和宣傳短片，“道德講堂”專題活動等形式開展“文明旅游、安全旅游”宣傳活動，加強文明旅游公益宣傳和新風倡導。蘇州市利用主流報紙、電視臺開展文明出游和禮儀基礎知識、涉外禮儀、公共禮儀等宣傳教育，倡導市民文明出游。重慶市創作文明旅游詩歌，并制作成宣傳手冊，引導市民在感受詩歌魅力的同時，提升素養，文明出游。西安市開展了“走進歷史長廊、感知文明西安”倡導文明旅游志愿服務活動，用崗位技能展演、相聲等多樣形式進行公共文明引導，傳播文明旅游理念。淮北市中小學校、少年宮等開展文明旅游宣傳教育活動，并發出文明旅游倡議書，幫助中小學生提高自身素質，展現文明出游禮儀。