在廣西柳州，有一種遍布社區街道的特殊“超市”。人們走進去看到的不是琳瑯滿目的商品，而是墻上貼著的各類志愿服務項目。只要社區居民提出需求，志愿者便會上門提供各類專業化的志愿服務，這便是被當地人稱為“雷鋒超市”的志愿服務站。（４月７日《中國青年報》）　

“雷鋒超市”真正是名副其實，通過“超市”的形式，將志愿者能夠提供的服務歸集在一起，然后根據需求實行“一對一”有針對性的服務，從而達到“訂制服務”的目的。同時，積分卡制度管理辦法讓志愿者每服務一次，又可以累計積分，從而在“利人”的同時實現“利己”，愛心和慈善有互動，才能在回饋中實現升華。　

相比于傳統分散的志愿服務模式，“雷鋒超市”體現出極強的制度性優越，一是使志愿服務更加規范化。“雷鋒超市”屬于一個體系建設，從機構到運作都有章可循，有規可依，繼承和延續了傳統規范化管理的優勢。二是發揮了信息平臺的作用。小小“超市”其實就是一個大平臺，將供需雙方都集合在這一點，而“超市”又發揮了信任歸集和發布的平臺效應，并起到了資源整合和分配的作用。三是志愿服務更加開放。相比于傳統志愿服務活動的“單方面表達”，“超市”增強了需求方面的互動性，在資源配置上更加高效而快捷。四是增強了志愿服務的透明化，并因為更利于監督而促進了其公信力的提高。　

更重要的是，志愿活動積分制度的實施，又讓“好人有好報”在名義上和實際上，都有了不打折扣的實施。在志愿為別人服務的同時，也可以有機會成為“被志愿者”，這樣的安排就跟“愛心積分卡”可存取，以及“獻血者免費用血”一樣，釋放出極大的善意，體現了對愛心的制度性呵護，避免志愿只是一種純粹的道德表達，并因為更加人性和接地氣，真正打造了可以持續傳遞能量的愛心基礎。　

其實，從國外志愿服務發展的歷程來看，成熟的制度設計與運作，讓其能更科學和高效地表達，屬于志愿服務可持續發展的必然選擇。“雷鋒超市”式的運作模式早已成為常態，具備完善的體系，更重要的是，其公益事業的實施與推廣，走的是法制化的路子，讓公益事業的組織者、參與者和實施者明確自身的權利和義務，避免錯位下的混亂。　

不過“雷鋒超市”的運作還存在一個不足，就在于這個模式具有很強的行政色彩。換言之，這還不是真正意義的“民間自為”，還需要一個“去行政化”的過程。行政權真正應當做的，不是充當運動員，而只是制定規則并確保其得到有效的實施，也就是為民間公益營造良好的環境。從這一點來說，雖然“雷鋒超市”不失為制度創新的嘗試，但離真正的成熟還有很長的路要走。（唐偉）