“趁著午休時間客戶少的時候，銀行工作人員自己取流水號操作，自己點贊……”福州一網(wǎng)友在鼓樓區(qū)湯邊巷口的一家銀行里，拍下了工作人員自己按客戶評價鍵的畫面。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該銀行有時在顧客并不滿意的情況，也幫其按下“滿意鍵”。（2月20日《海峽都市報》）

干工作，誰都想令人滿意。當然，這種“滿意度”評價，不能“我選我”，否則就失去了意義。這家銀行的自我點贊，只是為了應付上級要求、檢查和考評，其終極目的不為別的，而為薪酬或升職。

事實上，銀行設置了客戶評價系統(tǒng)，是為了顧客對工作人員的服務水平、效能、態(tài)度等進行評價，這才是評價系統(tǒng)存在的目的。如果評價系統(tǒng)掌控在內(nèi)部人員手上，何必要顧客點“贊”，脫褲子放屁——多一道子手續(xù)呢？

目的不正，行為就會不端。銀行工作人員對待評價系統(tǒng)的謬解，決定了在他們心中，顧客不可能是“上帝”。因此，他們的“想方設法”，只會為了應付考評和檢查。眼光向上，只看領導和私利，怎可能低眉向下，服務于顧客和他人？

這種“自我點贊”，是否只是業(yè)務員在做假？其他諸如大堂經(jīng)理、保安等的銀行工作人員，有無涉及和參與？評價系統(tǒng)成了“聾子的耳朵”，該行的領導或其上級，是否也難脫干系？銀行內(nèi)還設置了完備的監(jiān)控系統(tǒng)，如果該銀行真的落實了監(jiān)督責任制，真把顧客意見當回事，難道不做定期的查看與核對？

因此，筆者認為，這套要客戶點“咱”的服務評價系統(tǒng)，不過是套擺設。而該銀行從上到下，不過是在作戲，在搞形式主義。就憑這般自我認可，要是能讓顧客“滿意”，我寧愿相信緣木也能求到魚了。