福建高速電話服務臺：一天接3000個電話

（通訊員 陳昌和 記者 吳宏雄）

“喂，您好，福建高速12122為您服務……”接聽員王秀娟麻利快速地記錄電話反映的問題?！拔?，您好。”剛剛放下話筒，又將一個電話轉了進來……

4日中午，記者來到福建高速12122電話服務臺，準備采訪接聽員王秀娟。幾經努力，最終發現是徒勞——她連喝口水的時間都沒有。

等到下午4點，到了換班時間，王秀娟趕緊擰開茶壺，“咕嘟嘟”猛灌上幾口茶水。

“抱歉，讓您久等了。實在沒辦法，這幾天電話特別多。工作一緊張，老毛病咽喉炎又犯了……”王秀娟向記者笑笑。

據了解，自9月30日小型客車免費通行高速公路以來，12122的熱線電話熱得發燙，平均每天接電話約3000個。車流量大的路段，每個接線員每天要接上300個左右，接聽時間約7個小時。

王秀娟告訴記者，12122的電話內容五花八門，有打聽路線的，有問維修點的，有咨詢政策的……甚至還有責罵的。4日上午，有位皮卡司機打進電話，怒氣沖沖地責問為何皮卡不能免費。接線員是新來的小劉，沒等她開口，司機先來了一通劈頭蓋臉的發泄。好不容易等對方緩了一口氣，小劉趕緊解釋：“是否小型客車，依據是公安部門核發的行駛證，皮卡行駛證上簽注的是小型貨車……”沒等話說完，那頭就“咔嗒”一聲掛了電話。

看著委屈的小劉，作為班長的王秀娟趕緊摟住她的肩膀寬慰：“小劉，放松點，慢慢就習慣了……”