地鐵工作人員向志愿者講解指揮手勢 圖片來源：福州日報

福州地鐵1號線開通以來，福州市委文明辦、市地鐵公司牽頭組織的一批志愿者，為乘客提供了熱情的幫助，助力福州地鐵順利運行。為深化地鐵志愿服務，推動學雷鋒志愿服務活動常態化、制度化，全力服務“攻堅2017”行動，2月28日下午，福州市舉行“服務地鐵”學雷鋒志愿服務活動培訓會，來自全國、省、市級文明單位志愿服務骨干100余人參加。

“地鐵志愿服務分為售票機、閘機、電梯和站臺4個不同的崗位……”培訓會上，福州地鐵的專業講師就福州地鐵概況、志愿者禮儀、服務技巧、安全知識等方面進行了詳細講解。來自福州地鐵的林雪婷指出，福州地鐵1號線是福建省的第一條地鐵，許多人是首次乘坐地鐵或者專門來體驗地鐵的，“因此，志愿者不僅要掌握各自崗位的服務內容，還要盡可能全面地了解福州地鐵，要像介紹博物館一樣為乘客展示地鐵。”理論培訓后，志愿者們來到地鐵達道站進行實操培訓，用預演的方式模擬志愿服務中可能遇到的問題，將志愿服務的理論知識與服務實踐充分結合起來，提升志愿服務水平。