工作中的王威

王威，男， 1966年12月出生，漢族，中共黨員，南昌鐵路局福州車站福州南站黨總支書記

王威從事鐵路一線客運(yùn)工作28年來，始終以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人，以他名字命名的“海峽情?王威服務(wù)臺(tái)”成為享譽(yù)福建省文明窗口的一張閃亮名片。

自從1987年成為福州車站的一名普通客運(yùn)員起，王威 時(shí)刻謹(jǐn)記“要做個(gè)對(duì)旅客有用的客運(yùn)員”。他利用各種時(shí)機(jī)鉆研業(yè)務(wù)，虛心向師傅請(qǐng)教，記錄的筆記本厚達(dá)半米。通過崗位實(shí)踐和不斷摸索，他很快成了班組骨干，并通過考試成為客運(yùn)車間唯一的技師，并任客運(yùn)值班員，還入了黨。他還對(duì)自己多年服務(wù)不同層面旅客群體的工作心得進(jìn)行總結(jié)，歸納提煉出“耐心、愛心、真心、關(guān)心、細(xì)心、兒女心、父母心”的“七心服務(wù)法”在全局推廣。2003年盛夏，非典危機(jī)雖然解除，但留給人們的恐懼仍然盤踞不散。一天，福州站站前廣場(chǎng)有一位老大爺發(fā)燒突然暈倒，面容潮紅牙關(guān)緊咬，身旁陪護(hù)的兒子戴著口罩擔(dān)心被傳染嚇得躲在遠(yuǎn)處。王威循聲撥開人群，撲下身子給老人做人工呼吸，硬是把老人從死亡線上拉了回來。20年來，他為走失的孩子找到父母，為丟失錢款的旅客購(gòu)買車票，為臺(tái)灣退伍老兵找到回“家”的路，為突發(fā)疾病的旅客醫(yī)療急救……這樣細(xì)致入微的服務(wù)事例越來越多，“王威”漸漸聲名鵲起。他個(gè)人回復(fù)旅客咨詢用壞10余部手機(jī)，單月話費(fèi)單長(zhǎng)達(dá)近21米，他將獲得各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)所得的獎(jiǎng)金全部捐獻(xiàn)給服務(wù)臺(tái)愛心基金。“有困難，找王威”成了福州站客運(yùn)服務(wù)的代名詞。

2012年9月，王威從福州車站客運(yùn)車間調(diào)任福州南站黨總支書記。年初，王威被診斷出咽癌疾病，短短14個(gè)月，經(jīng)歷了3次大手術(shù)。即便身患重病，他依然牽掛著旅客，生命不息、服務(wù)不止。術(shù)后，他沒有被病魔嚇倒，卻忘我投身客運(yùn)服務(wù)工作中，在候車大廳旅客中間，在一個(gè)個(gè)陌生電話咨詢服務(wù)的交流中，王威忘記了病痛，滿心惦記著每一位匆匆踏上回家路的陌生面孔。

王威熱愛崗位、忠于職守、真誠(chéng)服務(wù)的故事在千里鐵道線廣為流傳。尤其是他身患疾病卻仍情系崗位、心系旅客的感人故事，打動(dòng)著越來越多的人。《您好，我是“熱線哥”》、《大年初一的“王威熱線”》、《家喻戶曉的“王威服務(wù)臺(tái)”》等新聞，先后在人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、光明日?qǐng)?bào)、福建日?qǐng)?bào)、福建電視臺(tái)等多家中央、省市媒體聚焦報(bào)道，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。多年來，王威和他的服務(wù)臺(tái)為旅客做好事超萬(wàn)件，受到旅客留言表?yè)P(yáng)5116件，收到表?yè)P(yáng)信3721封、錦旗93面。王威先后榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)鐵路系統(tǒng)勞動(dòng)模范、全國(guó)鐵路優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“火車頭獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。