三、踐行承諾 廣開言路 不斷完善

為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，劉鴻瑞同志作為服務督察不斷督促各個業(yè)務部門做到各項業(yè)務明碼標價、透明公開，縣司22337014客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務問題，做到企業(yè)的《五項服務》承諾百分之百兌現(xiàn)。從2008年開始，劉鴻瑞同志接管經(jīng)辦閩清電信行風評議建設工作。劉鴻瑞同志以行業(yè)評議和每年3.15消費者權(quán)益保護日出現(xiàn)場服務為契機，向社會宣傳公開"五項（10條）服務承諾"，發(fā)放《企業(yè)意見征詢問卷》2萬多份；組織召開"暢通網(wǎng)絡，誠信服務"懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務、資費、網(wǎng)絡及各項業(yè)務的意見和建議；在營業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時間內(nèi)采納；并制定了"渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認真及時，解答準確耐心，回復件件落實，管理閉環(huán)規(guī)范"的投訴處理方針，全力保障誠信服務流程的暢通無阻。一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過堅持不懈的努力，閩清電信的誠信服務形象已經(jīng)深深烙在了全縣廣大人民與客戶心中。