二、誠實守信 精細服務 感動客戶

"至誠而不動者，未之有也"。做人如此，做事如此，做服務營銷工作更是如此。劉鴻瑞同志深深認識到客戶是我們企業的衣食父母，只有服務好每一位客戶，才有我們的生存空間。

一次有個客戶上不了網，客戶打福州電信10000號咨詢，10000號回復是電腦系統問題，需要客戶自己解決。晚上7點多鐘這個客戶打電話向劉鴻瑞同志求助，雖然路途遙遠，劉鴻瑞同志卻立馬答應，20分鐘后劉鴻瑞同志帶著縣公司技術支撐人員趕到這個客戶家里。診斷發現是網卡接觸不良，電腦有病毒，需重裝系統，升級殺毒軟件。問題雖然不大，但程序繁瑣，等一切搞定時已是10點多鐘，當時這個客戶什么也沒說。可他搬新家后，卻不顧家里人的反對找劉鴻瑞同志裝了電話和寬帶，那時他才對劉鴻瑞同志說："別的通信公司雖然便宜，但就沖你的誠實守信服務精神，我認定電信了"。在服務管理這個崗位上劉鴻瑞同志深深體會到：與客戶打交道就像是一場考試，不能臨時抱佛腳，功夫要下在平時，厚積薄發才能夠勝券在握。而正是因為平時點點滴滴的"功夫"， 劉鴻瑞同志誠實守信服務過的客戶，哪怕是要求最苛刻的人，最后都與他成為了真心的朋友。經常有人打電話給他，說是某某朋友推薦來的，分內的事也好、分外的事也罷，劉鴻瑞同志從不怕麻煩。他相信以良好的溝通能力，與客戶保持日常交往，從而建立"滾雪球"效應的人脈關系，他也獲得了社會各界和廣大客戶的廣泛好評，參加工作30多年來，劉鴻瑞同志幾乎年年被評為電信系統（省、市、縣）先進工作者。而且他帶領的服務團隊管控的電信系統五大服務指標多年來均名列福州地區20多個單位中前三名以內，他自已也連續多少年被上級電信公司授于《優秀服務管理者》。