一、操守為重 嚴格自律 率先垂范

俗話說得好，喊破嗓子，不如做出樣子。1998年12月郵電分營，劉鴻瑞同志告別了從事19年的郵電業務檢查崗位，到閩清電信局擔任電信服務管理工作。劉鴻瑞同志不但自已操守自重、嚴格自律，作為一名企業服務管理者長期來還高度重視誠信建設，著力對員工實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內容的誠信建設工程。

首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經營的思想根基。注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范。以《電信服務規范和服務標準》為基礎，規范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執行服務規范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要向社會和客戶提供一流的產品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。其次，以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來， 劉鴻瑞同志在立足窗口服務管理上，不斷抓好了"優化"、"亮化"、"美化"的服務環境。還對全縣電信各營業廳督促有關部門增加了日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，對各服務大廳督促抓好了裝修寬敞、衛生整潔，服務設施高雅、現代。同時，還在全縣電信部門推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務，讓客戶深切感受到閩清電信的誠實守信。