從3月1日起，胰腺甲狀腺外科病房開始推行“有陪無護”服務。所謂“有陪無護”，就是病人的家屬只需陪病人聊天解悶，而諸如為病人洗臉、洗腳、按摩、擦身體等工作全部由護士承擔，這樣既減輕了病人家屬的負擔，也能使病人得到更專業的護理。可這樣一來，護士們的工作量就大大增加了，而這個科的護士多數是80后、90后，家里的“小公主”，她們能為患者做好這些事嗎？

剛從衛校畢業1年的陳曉旭說：“每天為患者擦身子、洗腳，對我們這些小女孩來講確實很困難，是護士長的言傳身教讓我真正理解了‘關懷’的真諦。”陳曉旭告訴記者：“剛來時，我們看護士長蹲在地上為患者洗腳，她的手在患者的腳上輕輕地揉搓著，還笑著和患者聊天，患者的臉上洋溢著幸福的笑容，那一刻我覺得護士長就是天使！”

胰腺甲狀腺病房收治的大多是危重病人，這樣的病人在護理上需要傾注更多關懷。自打當上這個病房的護士長，王鴻雁每天都會提前半個多小時到醫院，先到各個病房走一圈，再到幾個需要特別照顧的患者那里和他們聊聊天，了解病情及護理工作，以便對護士工作給予更明確的指導。

2010年3月，病房來了一位患胰腺癌合并糖尿病、病史達20余年的李阿姨。她左腳發黑，足底破潰，還散發出刺鼻的氣味。王鴻雁帶領糖尿病足專科護士，動作麻利地為李阿姨清理包扎傷口，還特別安排了病房專職的心理咨詢師趙牧為她做心理輔導。自從李阿姨住進來，王鴻雁每天都到她病床前問候幾次。在大家的精心照顧下，李阿姨的身體一天天好起來。65歲的李阿姨拉著王鴻雁的手，哽咽地說：“我病成這樣，連家人都嫌棄不愛管我，本來我覺得活著遭罪，可有了你們的照顧，我覺得活著真好！”