市道運中心工作人員向出租車司機介紹宣傳手冊?? 圖片來源：福州日報

文明風6月25日訊? 人們對一座城市的印象，常常是從打開出租車車門開始的。出租車司機的服務和素質，往往決定著一座城市的形象。而最了解城市的群體，可能也是出租車司機。他們熟知每一條大街小巷，是城市的“活地圖”。近年來，市道運中心不斷提升出租車司機文明水平，讓出租車成為城市文明的窗口。“6·18”期間，全市出租車司機化身“城市流動宣傳員”，身體力行展現文明形象，成為美麗福州的另一種“打開方式”。

當好城市宣傳員

一年一度的“6·18”在海峽會展中心舉行。展館外，干凈整潔的出租車秩序井然地排隊等候，迎送著市民和嘉賓。

很快，華威公司的徐秀珍師傅就接上了浙江的參展商王先生。王先生向徐師傅打聽福州有哪些好去處。徐師傅熱情地向他推介了三坊七巷、鼓山、福道等景點，還有肉燕、鍋邊等傳統小吃，聽得王先生興趣盎然。

“您可真是個‘福州通’！聽你一講解，感覺福州值得逛的景點還真多，我一定找時間好好去逛逛！”王先生高興地向徐師傅道謝。

“其實，我也是現學現賣！”徐師傅向記者出示了一本《福州市出租車文明宣傳手冊》，記者看到，上面介紹了福州風土人情、城市建設等，也有司機行車規范、服務要求，還介紹了愛心服務、行業先進典型，可謂一本“福州通”。

據市道運中心相關負責人介紹，近期，他們下發了1萬多本圖文并茂的文明宣傳手冊，出租車司機人手一冊，同時還赴企業開班培訓，讓出租車司機當好城市宣傳員。

身體力行展文明

高考期間，由愛心出租車組成的“高考直通車”，讓護考之路涌動著濃濃溫情。在市道運中心的牽頭下，這份出租車司機和考生們的約定，已堅持了13年。如今，有近千名司機加入這一行列。

“高考直通車”愛心司機陳謨來，住在閩侯白沙鎮，距離考生的家有50多公里。為了讓考生能準點到達福州二中考點，凌晨4時天剛蒙蒙亮，他就起床，將車子里里外外清洗一遍，還特地采摘了新鮮的茉莉花擺在車上。當考生打開車門，一股沁人的茉莉香讓人心神一振。

陳章宇、潘桂成等9位司機負責接送教院二附中20多位考生。為了確保準時送達，司機們提前踩點，與老師確認細節，并提前熟悉路線、路況。高考首日，他們早早到達學校門口等待，順利將考生送到考點。

今年以來，福州接連迎來春運、數字峰會、“5·18”、高考、“6·18”等。每一次重大節點，出租車都當仁不讓地承擔起運輸保障任務，用熱情周到的服務、使命必達的責任感、樂于助人的公益心，確保出行無憂，不斷豐富有福之州的文明內涵。

持之以恒抓服務

今年，我市共更新出租車500輛，車齡6年以上的出租車基本退出市場。外觀變化肉眼可見，司機的精神面貌改變，則是發自內心的。“其實，司機多一份熱心，多一些耐心，多耽誤一點時間，讓乘客滿意并不難。”一位出租車司機表示。

為了讓文明內化于心，市道運中心加強日常考核，要求各出租車企業通過短信、微信、面對面教育等將文明教育落實到每位司機，在全市重大活動、節假日前開展司機輪訓，把精神傳導到每個人。此外，通過文明競賽，每年評選一批十佳出租車司機、十佳志愿者，將宣傳海報貼遍火車南北站、公交站、服務站等場所，激發司機們比學趕超的范圍。

對行業內的“害群之馬”，市道運中心嚴格執行不適崗名單及失信懲戒機制，加強企業源頭管理，推行企業質量信譽分類考核，獎優罰劣。對出租車司機出現一次拒載、繞道、不按表收費、拼客等嚴重違章的，列入不適崗名單，各企業在三個月內不得錄用。上半年，共將110名嚴重違章司機列入不適崗名單，取消23人從業資格。

“以‘6·18’當天為例，全市出租車投訴率和去年相比下降60%。”市道運中心相關負責人表示，今年以來，市道運中心通過更新車輛、推行共享保潔、開展兜底保障、強化司機教育，持續抓好車容車貌、行車風紀，取得顯著成效。接下來他們還將創新管理方式，多舉措提升出租車服務質量、強化監管水平，努力擦亮文明窗口，助力提升城市顏值。