持之以恒抓服務(wù)

今年，我市共更新出租車500輛，車齡6年以上的出租車基本退出市場(chǎng)。外觀變化肉眼可見(jiàn)，司機(jī)的精神面貌改變，則是發(fā)自內(nèi)心的。“其實(shí)，司機(jī)多一份熱心，多一些耐心，多耽誤一點(diǎn)時(shí)間，讓乘客滿意并不難。”一位出租車司機(jī)表示。

為了讓文明內(nèi)化于心，市道運(yùn)中心加強(qiáng)日常考核，要求各出租車企業(yè)通過(guò)短信、微信、面對(duì)面教育等將文明教育落實(shí)到每位司機(jī)，在全市重大活動(dòng)、節(jié)假日前開展司機(jī)輪訓(xùn)，把精神傳導(dǎo)到每個(gè)人。此外，通過(guò)文明競(jìng)賽，每年評(píng)選一批十佳出租車司機(jī)、十佳志愿者，將宣傳海報(bào)貼遍火車南北站、公交站、服務(wù)站等場(chǎng)所，激發(fā)司機(jī)們比學(xué)趕超的范圍。

對(duì)行業(yè)內(nèi)的“害群之馬”，市道運(yùn)中心嚴(yán)格執(zhí)行不適崗名單及失信懲戒機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)源頭管理，推行企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)分類考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)出租車司機(jī)出現(xiàn)一次拒載、繞道、不按表收費(fèi)、拼客等嚴(yán)重違章的，列入不適崗名單，各企業(yè)在三個(gè)月內(nèi)不得錄用。上半年，共將110名嚴(yán)重違章司機(jī)列入不適崗名單，取消23人從業(yè)資格。

“以‘6·18’當(dāng)天為例，全市出租車投訴率和去年相比下降60%。”市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來(lái)，市道運(yùn)中心通過(guò)更新車輛、推行共享保潔、開展兜底保障、強(qiáng)化司機(jī)教育，持續(xù)抓好車容車貌、行車風(fēng)紀(jì)，取得顯著成效。接下來(lái)他們還將創(chuàng)新管理方式，多舉措提升出租車服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化監(jiān)管水平，努力擦亮文明窗口，助力提升城市顏值。