三明汽車站候車室滾動電子屏幕開展文明旅游宣傳

三明市旅游局組織開展文明伴我行學雷鋒志愿服務活動

市旅游局組織開展文明伴我行學雷鋒志愿服務活動

市委文明辦、市旅游局聯合開展文明旅游宣傳活動

永安汽車站開展文明旅游宣傳活動

志愿者利用春節出行文明旅游知識

文明風7月29日訊（通訊員 范建民 劉長祿）2014年以來，三明市認真貫徹習近平總書記的重要批示精神，貫徹落實中央文明委和省文明委關于文明旅游的系列工作部署，按照工作要求，結合三明實際，廣泛開展了一系列文明旅游主題活動，取得良好成效。

一、領導高度重視，精心安排部署。三明市委、市政府和市文明委認真貫徹落實習近平總書記的重要批示精神，把文明旅游工作擺上重要議事日程，作出了一系列工作部署。市委鄧本元書記對文明旅游工作親自作出批示。去年以來，先后制定下發了《三明市2014年文明旅游活動工作方案》、《關于做好近期文明旅游宣傳掀起文明出游熱潮的通知》、《關于加強出國（境）人員行前文明素質教育的通知》、《關于印發〈貫徹落實全國深化文明城市創建專題培訓班精神扎實推進創城工作責任分解方案〉的通知》、《三明市文明旅游聯席會議會議紀要》等文件。同時，要求各級各部門認真貫徹落實習近平總書記的重要批示精神，把文明旅游列入重要議事日程，高度重視，增強責任感。與群眾性精神文明創建活動有機結合起來，納入文明創建考評內容，做到規范化、常態化，不斷增強文明旅游活動實效。

二、建立組織機構，加強工作協調。一是健全機構。我市于2014年5月，建立了文明旅游聯席會議制度，聯席會議成員由市文明辦、市旅游局、市公安局、市交通局、市教育工委、市外經局、市國資委、市外僑辦、市臺辦、三明日報社、三明電視臺等單位組成。聯席會議下設辦公室，辦公地點設在市委文明辦，主要負責與聯席會議成員單位的日常溝通聯絡，督促各成員單位及時做好文明旅游相關工作。二是明確職責。聯席會議的主要職責是學習貫徹落實中央文明辦及上級部門加強文明旅游有關工作的部署和要求，研究制定本市推進文明旅游工作的措施辦法，安排確定文明旅游工作的具體分工和職責任務，聽取各成員單位文明旅游工作落實情況，協調解決文明旅游工作中存在的困難和問題。聯席會議制定了各成員單位具體工作職責，各成員單位按照工作分工，認真履行成員單位職責，立足職能優勢，結合各自特點，齊心協力、務求實效共同推進文明旅游創建。三是強化協調。市文明旅游聯席會議每季度召開1次聯席會議，去年以來共召開了四次聯席會議，研究部署推進文明旅游具體工作，并形成會議紀要。認真貫徹落實中央和省關于文明旅游會議和文件精神。聯席會議制定了各成員單位具體工作職責，各成員單位按照工作分工，認真履行成員單位職責，立足職能優勢，結合各自特點，齊心協力、務求實效共同推進文明旅游創建。同時由聯席會議成員單位組成督導組，在旅游黃金周期間開展文明旅游督查活動，并適時通報情況。

三、突出工作重點，注重活動實效。一是各旅行社認真實行旅游團隊行前會議制度，切實承擔起教育引導游客文明旅游的職責，落實旅行團行前教育、告知制度，做好行前培訓說明，同時做好行前會議記錄。認真向旅游者宣傳旅游目的地的法律法規、風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；向旅游者講解《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出國 （境）旅游文明行為指南》等。二是在旅游團隊行中引導中，建立文明督導員制度，鼓勵旅游者互相提醒，共同遵守旅游團隊文明出游相關規范，對不文明行為及時規勸和制止。對人數達到20人以上的旅行團隊，推薦1名團隊成員作為文明督導員，率先垂范，全程督導；發揮導游領隊的作用，導游、領隊肩負起文明旅游宣傳員、監督員的責任，做到“先知、會管、常提醒”全程做好文明引導和文明禮儀宣傳工作。三是導游、領隊人員在旅游行程結束后認真做好導游日志工作，日記主要內容包括旅游行程中各要素的情況；團隊文明旅游簡要情況及主要不文明的行為；影響旅游安全的行為與事件；旅游者的意見與建議；旅游團隊路線安排存在的問題或改進與提升的意見與建議；旅游行程中發生的突發事件情況。旅行社在回收導游日志后對旅游團隊行程中的各類情況加以統計分析并作出針對性的整改與總結，全面落實和完善旅游團隊行前教育、行中引導、行后總結工作，規范旅游團隊檔案的歸檔工作。四是在開展“文明禮讓斑馬線”、“告別不文明行為”主題活動基礎上，持續做好從業人員文明旅游教育工作，推動形成文明服務的行業風氣。加強對公交、出租汽車、長途客運、旅游客運駕乘人員的文明意識教育，要求駕乘人員主動作為，遵章守規、文明服務，全心全意為旅客提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的“七心”服務。同時，要求從業人員進一步加強文明行為引導工作，對乘客耐心引導、勸導，及時提醒和糾正旅游過程中的不文明行為，讓廣大乘客自覺提升文明素質，文明乘車。

四、把握時間節點，推進工作落實。一是認真部署。市文明辦及時下發《三明市關于做好春節元宵節期間文明旅游工作的通知》（明指導辦〔2015〕9號），制定《三明市春節元宵節期間文明旅游宣傳工作方案》，進一步明確文明旅游工作的總體要求、宣傳內容和任務要求。在節前及時召開文明旅游聯席會議，部署春節元宵節期間文明旅游重點工作，要求各級各有關單位要精心組織、認真安排，把文明旅游工作與安全旅游工作相結合，突出重點人群重點區域，全面落實和完善旅游團隊行前教育、行中引導、行后總結工作，抓好出境旅游和國內旅游，規范旅游團隊檔案的歸檔工作。二是有效推進。利用春節元宵節期間客流量大、關注度高、受眾面廣的有利契機，結合實際，策劃開展了一系列文明旅游主題實踐活動。梅列區以“文明與旅游同行”為主題，組織梅列轄區的景區(點)、星級酒店、旅行社開展了“美麗三明、文明旅游”宣傳咨詢活動、“告別不文明行為、爭當文明好市民”主題活動；將樂縣設置文明旅游服務崗，積極開展“零距離五服務，爭當行業標兵”主題實踐活動。開展文明旅游“十佳行業標兵”、“文明游客”、“文明旅游之星”評選，評選出注重文明旅游并主動引導他人文明旅游的旅游者12人，給予評選出的文明游客旅游優惠上萬元；泰寧縣以“金泰開泰，幸福祥寧”為主題，充分利用好高速服務區亮角落和動車洗手間廣告媒體，廣泛發布文明旅游宣傳廣告。三是志愿服務。市委文明辦、市旅游局春運期間在三明北站啟動以“文明旅游盡顯素質、文明出行從我做起”為主題的文明旅游宣傳志愿服務活動，在候車廳設置20面宣傳展板向過往旅客宣傳文明旅游知識，50多名志愿者在現場分發了2000多份《告別不文明行為 爭當文明好市民》倡議書，為旅客提供咨詢、取票、秩序維護、行李運送等志愿服務。春運期間，共組織150名文明旅游志愿者前往各動車站及桃源洞、大金湖、玉華洞、淘金山等景區開展文明旅游勸導及志愿者服務活動，志愿者均佩戴三明文明旅游志愿者綬帶，分成若干小分隊深入車站與各相關旅游景區維護環境衛生、向過往游客發放文明旅游宣傳資料、引導游客糾正不文明行為。據不完全統計，活動期間累計志愿服務旅客達3萬多人次，發放宣傳單2萬份。四是抓住重點。春節元宵節期間，三明市共審批赴臺人員30多人（次），行前向每位辦理赴臺業務人員發放《文明出行宣傳材料》、《文明行為指南》、《赴臺注意事項》、《赴臺交流文明行為要求》等宣傳資料，嚴格對赴臺團組進行赴臺行前教育時，突出加強文明出訪教育；建立文明赴臺交流責任人制度，明確赴臺團組的團長為第一責任人，負有監督、管理團組成員文明出訪之責。建立文明赴臺交流追責制度。對存在不文明行為并在島內造成不良影響的團組和個人進行嚴肅追責。五是加強督查。針對季節特點，及時下發《關于認真做好2015年春節、元宵節假日旅游工作的通知》和《關于開展2015年春節假日旅游市場安全檢查的通知》，組織旅游、安監、交通、消防等部門開展假日市場分析預測與市場檢查，要求各相關部門和各縣（市、區）旅游局、旅游企業進一步增強責任意識、安全意識、服務意識，與所屬各景區（點）、旅游單位簽訂《2015年旅游安全生產（消防、綜治、文明）目標責任書》，切實做好假日旅游安全檢查、節慶活動審批、應急情況處置和市場供給、質量監管、文明旅游宣傳等各項工作。六是廣泛宣傳。在客運站、公交首末站、公交站臺等游客聚集場所，懸掛宣傳橫幅、設置文明旅游十大提醒語等，在客運站候車大廳電子屏幕播放文明旅游宣傳片。在出租汽車、城市公交、客運車輛等交通工具上，利用公交車載電視播放“山水有情，感受三明”旅游宣傳光盤，通過車頂燈和后窗LED條屏等宣傳媒介刊播文明旅游十大提醒語和公益廣告，開展潛移默化的宣傳引導。同時，利用微博、博客等媒介開展網絡文明志愿傳播活動，兩節期間，組織文明網絡傳播志愿者發布、轉發文明旅游相關信息320余條，累計發放“爭當文明游客”宣傳單、“文明旅游、理性消費”品質旅游出行提示及游客乘車安全須知宣傳單各3000余份。積極發揮主要新聞媒體和網站主導作用，在春節元宵節期間的黃金時段、重要版面集中制作播出一批文明旅游公益廣告。其中，三明電視臺在《三明新聞》播出稿件14條，三明日報刊登文明旅游公益廣告1個半版面、《文明相伴 旅途漫漫》專題討論2次，三明廣播電臺播出23條（次）。

五、抓好出境旅游，提升文明素質。一是做好出入境大廳宣傳。以出入境辦證大廳為宣傳主陣地，通過大廳平板電視、電子顯示屏、觸摸宣傳屏滾動播放“中國公民出境文明旅游倡議書”、“中國公民國內旅游文明行為公約”、“中國公民出國（境）旅游文明行為指南”、“十大文明旅游提醒語”、文明旅游宣傳片，并在公告欄定期張貼文明出行常識相關宣傳資料，讓申請人在等候辦證期間對文明旅游的概念內化于心，外化于形。二是做足窗口宣傳。在咨詢臺、受理、發證等各個窗口放置宣傳折頁，供辦證人員取閱；窗口民警充分利用與申請人面對面的機會，在辦證過程中宣傳文明出游的理念，提醒公民遵守前往地法律法規，尊重當地風俗習慣，注重個人文明，提高文明素質；引導員以流動窗口的形式，在大廳分發宣傳資料，主動告知出游目的地國家的民俗和禁忌，及時勸阻和糾正辦證群眾的不文明行為，引導和推動市民強化出境旅游文明意識。三是做全媒體宣傳。積極拓寬媒體宣傳渠道，依托網絡平臺，通過網上辦事大廳、出入境官方微博、微信、QQ等“網上網下”渠道積極營造宣傳氛圍；利用短信回訪、電話回訪等形式，對申請人開展“提醒遵守中國的法律和前往國的法律，提醒尊重前往國當地的風俗習慣和宗教信仰提高公民的防范意識”等“提醒服務”。四是做實上門宣傳。結合黨的群眾路線教育實踐活動，以“走親連心、送證上門”、“問計于民、送法上門”、“現場咨詢、答疑解惑”等形式，加大文明出行宣傳力度?；顒娱_展以來，已累計發放中國公民出境文明旅游倡議書5萬余份，文明出行宣傳指南5000余份，張貼掛圖500余份，發送溫馨提醒8000余條。

六、廣泛開展宣傳，營造濃厚氛圍。去年來，三明市新聞媒體按照中央、省、市的要求，大力開展文明旅游宣傳報道工作，做到正面宣傳與反面曝光相結合，旅游黃金時節有熱潮，平時宣傳常態化。一是開專欄常態宣傳。三明日報、三明廣播電臺、三明電視臺、今日三明網等市屬新聞媒體分別開辟了文明旅游專欄和專版，緊緊抓住文明旅游的重點，持續宣傳了一批公共文明引導規范的景區、景點，一批重信守諾的旅行社，一批履職盡責的領隊、導游，一批講文明、守功德的游客等。2014年1月至2015年6月僅《三明日報》共刊登了141篇“文明旅游”相關的新聞報道及公益廣告。二是抓重點宣傳有熱潮。去年 “五一”、“十一”期間，三明日報、三明廣播電臺、三明電視臺、今日三明網等市屬新聞單位結合假日旅游宣傳，突出報道我市游客在境內外踐行文明旅游情況和各地旅游行業、景點景區開展文明旅游的情況等，曝光部分游客不文明行為，營造節日期間文明旅游濃厚氛圍。據不完全統計，去年 “五一”、“十一”期間，市屬新聞媒體對文明旅游的報道共計80多篇。三是抓關鍵宣傳有成效。結合“講文明樹新風”公益廣告宣傳總體安排，制作一批文明旅游公益廣告，在重要版面或黃金時段定期定時刊載、播報“文明旅游十大提醒語”等文明出游公益廣告，在節假日加大刊播的力度，營造文明出游的濃郁氛圍。同時加大反面曝光力度。對出游中影響惡劣的不文明行為及時進行曝光，予以鞭撻；選擇有警示意義旅游企業和從業人員違法違規行為進行曝光，營造有德光榮、失德可恥的旅游氛圍。（三明文明辦供稿）