三、突出工作重點(diǎn)，注重活動(dòng)實(shí)效。一是各旅行社認(rèn)真實(shí)行旅游團(tuán)隊(duì)行前會(huì)議制度，切實(shí)承擔(dān)起教育引導(dǎo)游客文明旅游的職責(zé)，落實(shí)旅行團(tuán)行前教育、告知制度，做好行前培訓(xùn)說(shuō)明，同時(shí)做好行前會(huì)議記錄。認(rèn)真向旅游者宣傳旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)等；向旅游者講解《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國(guó)公民出國(guó) （境）旅游文明行為指南》等。二是在旅游團(tuán)隊(duì)行中引導(dǎo)中，建立文明督導(dǎo)員制度，鼓勵(lì)旅游者互相提醒，共同遵守旅游團(tuán)隊(duì)文明出游相關(guān)規(guī)范，對(duì)不文明行為及時(shí)規(guī)勸和制止。對(duì)人數(shù)達(dá)到20人以上的旅行團(tuán)隊(duì)，推薦1名團(tuán)隊(duì)成員作為文明督導(dǎo)員，率先垂范，全程督導(dǎo)；發(fā)揮導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的作用，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)肩負(fù)起文明旅游宣傳員、監(jiān)督員的責(zé)任，做到“先知、會(huì)管、常提醒”全程做好文明引導(dǎo)和文明禮儀宣傳工作。三是導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員在旅游行程結(jié)束后認(rèn)真做好導(dǎo)游日志工作，日記主要內(nèi)容包括旅游行程中各要素的情況；團(tuán)隊(duì)文明旅游簡(jiǎn)要情況及主要不文明的行為；影響旅游安全的行為與事件；旅游者的意見(jiàn)與建議；旅游團(tuán)隊(duì)路線安排存在的問(wèn)題或改進(jìn)與提升的意見(jiàn)與建議；旅游行程中發(fā)生的突發(fā)事件情況。旅行社在回收導(dǎo)游日志后對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)行程中的各類情況加以統(tǒng)計(jì)分析并作出針對(duì)性的整改與總結(jié)，全面落實(shí)和完善旅游團(tuán)隊(duì)行前教育、行中引導(dǎo)、行后總結(jié)工作，規(guī)范旅游團(tuán)隊(duì)檔案的歸檔工作。四是在開展“文明禮讓斑馬線”、“告別不文明行為”主題活動(dòng)基礎(chǔ)上，持續(xù)做好從業(yè)人員文明旅游教育工作，推動(dòng)形成文明服務(wù)的行業(yè)風(fēng)氣。加強(qiáng)對(duì)公交、出租汽車、長(zhǎng)途客運(yùn)、旅游客運(yùn)駕乘人員的文明意識(shí)教育，要求駕乘人員主動(dòng)作為，遵章守規(guī)、文明服務(wù)，全心全意為旅客提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的“七心”服務(wù)。同時(shí)，要求從業(yè)人員進(jìn)一步加強(qiáng)文明行為引導(dǎo)工作，對(duì)乘客耐心引導(dǎo)、勸導(dǎo)，及時(shí)提醒和糾正旅游過(guò)程中的不文明行為，讓廣大乘客自覺(jué)提升文明素質(zhì)，文明乘車。

四、把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)工作落實(shí)。一是認(rèn)真部署。市文明辦及時(shí)下發(fā)《三明市關(guān)于做好春節(jié)元宵節(jié)期間文明旅游工作的通知》（明指導(dǎo)辦〔2015〕9號(hào)），制定《三明市春節(jié)元宵節(jié)期間文明旅游宣傳工作方案》，進(jìn)一步明確文明旅游工作的總體要求、宣傳內(nèi)容和任務(wù)要求。在節(jié)前及時(shí)召開文明旅游聯(lián)席會(huì)議，部署春節(jié)元宵節(jié)期間文明旅游重點(diǎn)工作，要求各級(jí)各有關(guān)單位要精心組織、認(rèn)真安排，把文明旅游工作與安全旅游工作相結(jié)合，突出重點(diǎn)人群重點(diǎn)區(qū)域，全面落實(shí)和完善旅游團(tuán)隊(duì)行前教育、行中引導(dǎo)、行后總結(jié)工作，抓好出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游，規(guī)范旅游團(tuán)隊(duì)檔案的歸檔工作。二是有效推進(jìn)。利用春節(jié)元宵節(jié)期間客流量大、關(guān)注度高、受眾面廣的有利契機(jī)，結(jié)合實(shí)際，策劃開展了一系列文明旅游主題實(shí)踐活動(dòng)。梅列區(qū)以“文明與旅游同行”為主題，組織梅列轄區(qū)的景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)酒店、旅行社開展了“美麗三明、文明旅游”宣傳咨詢活動(dòng)、“告別不文明行為、爭(zhēng)當(dāng)文明好市民”主題活動(dòng)；將樂(lè)縣設(shè)置文明旅游服務(wù)崗，積極開展“零距離五服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵”主題實(shí)踐活動(dòng)。開展文明旅游“十佳行業(yè)標(biāo)兵”、“文明游客”、“文明旅游之星”評(píng)選，評(píng)選出注重文明旅游并主動(dòng)引導(dǎo)他人文明旅游的旅游者12人，給予評(píng)選出的文明游客旅游優(yōu)惠上萬(wàn)元；泰寧縣以“金泰開泰，幸福祥寧”為主題，充分利用好高速服務(wù)區(qū)亮角落和動(dòng)車洗手間廣告媒體，廣泛發(fā)布文明旅游宣傳廣告。三是志愿服務(wù)。市委文明辦、市旅游局春運(yùn)期間在三明北站啟動(dòng)以“文明旅游盡顯素質(zhì)、文明出行從我做起”為主題的文明旅游宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，在候車廳設(shè)置20面宣傳展板向過(guò)往旅客宣傳文明旅游知識(shí)，50多名志愿者在現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)了2000多份《告別不文明行為 爭(zhēng)當(dāng)文明好市民》倡議書，為旅客提供咨詢、取票、秩序維護(hù)、行李運(yùn)送等志愿服務(wù)。春運(yùn)期間，共組織150名文明旅游志愿者前往各動(dòng)車站及桃源洞、大金湖、玉華洞、淘金山等景區(qū)開展文明旅游勸導(dǎo)及志愿者服務(wù)活動(dòng)，志愿者均佩戴三明文明旅游志愿者綬帶，分成若干小分隊(duì)深入車站與各相關(guān)旅游景區(qū)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、向過(guò)往游客發(fā)放文明旅游宣傳資料、引導(dǎo)游客糾正不文明行為。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間累計(jì)志愿服務(wù)旅客達(dá)3萬(wàn)多人次，發(fā)放宣傳單2萬(wàn)份。四是抓住重點(diǎn)。春節(jié)元宵節(jié)期間，三明市共審批赴臺(tái)人員30多人（次），行前向每位辦理赴臺(tái)業(yè)務(wù)人員發(fā)放《文明出行宣傳材料》、《文明行為指南》、《赴臺(tái)注意事項(xiàng)》、《赴臺(tái)交流文明行為要求》等宣傳資料，嚴(yán)格對(duì)赴臺(tái)團(tuán)組進(jìn)行赴臺(tái)行前教育時(shí)，突出加強(qiáng)文明出訪教育；建立文明赴臺(tái)交流責(zé)任人制度，明確赴臺(tái)團(tuán)組的團(tuán)長(zhǎng)為第一責(zé)任人，負(fù)有監(jiān)督、管理團(tuán)組成員文明出訪之責(zé)。建立文明赴臺(tái)交流追責(zé)制度。對(duì)存在不文明行為并在島內(nèi)造成不良影響的團(tuán)組和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)。五是加強(qiáng)督查。針對(duì)季節(jié)特點(diǎn)，及時(shí)下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真做好2015年春節(jié)、元宵節(jié)假日旅游工作的通知》和《關(guān)于開展2015年春節(jié)假日旅游市場(chǎng)安全檢查的通知》，組織旅游、安監(jiān)、交通、消防等部門開展假日市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)與市場(chǎng)檢查，要求各相關(guān)部門和各縣（市、區(qū)）旅游局、旅游企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，與所屬各景區(qū)（點(diǎn)）、旅游單位簽訂《2015年旅游安全生產(chǎn)（消防、綜治、文明）目標(biāo)責(zé)任書》，切實(shí)做好假日旅游安全檢查、節(jié)慶活動(dòng)審批、應(yīng)急情況處置和市場(chǎng)供給、質(zhì)量監(jiān)管、文明旅游宣傳等各項(xiàng)工作。六是廣泛宣傳。在客運(yùn)站、公交首末站、公交站臺(tái)等游客聚集場(chǎng)所，懸掛宣傳橫幅、設(shè)置文明旅游十大提醒語(yǔ)等，在客運(yùn)站候車大廳電子屏幕播放文明旅游宣傳片。在出租汽車、城市公交、客運(yùn)車輛等交通工具上，利用公交車載電視播放“山水有情，感受三明”旅游宣傳光盤，通過(guò)車頂燈和后窗LED條屏等宣傳媒介刊播文明旅游十大提醒語(yǔ)和公益廣告，開展?jié)撘颇男麄饕龑?dǎo)。同時(shí)，利用微博、博客等媒介開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿?jìng)鞑セ顒?dòng)，兩節(jié)期間，組織文明網(wǎng)絡(luò)傳播志愿者發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)文明旅游相關(guān)信息320余條，累計(jì)發(fā)放“爭(zhēng)當(dāng)文明游客”宣傳單、“文明旅游、理性消費(fèi)”品質(zhì)旅游出行提示及游客乘車安全須知宣傳單各3000余份。積極發(fā)揮主要新聞媒體和網(wǎng)站主導(dǎo)作用，在春節(jié)元宵節(jié)期間的黃金時(shí)段、重要版面集中制作播出一批文明旅游公益廣告。其中，三明電視臺(tái)在《三明新聞》播出稿件14條，三明日?qǐng)?bào)刊登文明旅游公益廣告1個(gè)半版面、《文明相伴 旅途漫漫》專題討論2次，三明廣播電臺(tái)播出23條（次）。