“群眾的需要，就是我們努力的方向，我們努力讓文明創建的成果惠及每位市民。”日前，廈門市委宣傳部副部長、文明辦主任黃鶴麟在接受記者采訪時如是說。

長期來，廈門市的文明創建，始終以提升百姓的幸福為使命。他們把創建工作作為改善民生、惠民利民的重要抓手，著力從政務、法治、市場、人文、未成年人、生活、社會、生態等“八大環境”入手進行文明構筑，力爭讓廣大群眾吃得安全、住得舒心、出行暢通、辦事更便利，幸福指數不斷攀升。

深化服務意識，辦事順心

一段時間以來，廈門海滄城管微博里可謂“板磚與鮮花齊飛”，拍磚——網友投訴市容問題，有話直說，毫不留情；鮮花——投訴問題得到及時反饋，網友也不吝贊賞之詞。

這是廈門市打造“陽光政府”的一個縮影。近年來，廈門市制定相關法規，推動政府信息通過網絡即時公開，深化“馬上就辦”服務意識。去年，廈門市為進一步提升效能還取消、轉移、下放審批事項209個，實現半數以上審批項目網上辦理，94.4%的審批事項進駐行政服務中心。

公平公正是廣大群眾的萬千期盼，也是廈門文明創建的孜孜以求。廈門市一方面從群眾反映強烈、社會危害嚴重的突出問題入手，集中開展整治活動，并規范相關執法部門的執法行為，為市民構建起了公平公正的市場環境，另一方面以法治的精神維護社會的公平正義，率福建省之先設立駐街道仲裁庭，實現勞動維權零距離。