經驗啟示

項目制度化，推動志愿服務全面開展

（1）建立檔案。以社區、行政村為單位，收集整理本區域內空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人數量及每個服務對象的住址、身體狀況、服務需求、生活習慣、興趣愛好等信息，建立鄰里守望志愿服務需求檔案。

（2）注冊培訓。開展鄰里守望志愿服務宣傳，發出鄰里守望志愿服務倡議，發動社區居民參與志愿服務。組織有志愿服務意愿的居民到社區注冊，實行一人一注冊。設立志愿服務培訓場所，開展志愿服務培訓。通過集中輔導、座談交流、案例分析、網絡在線學習等方式，實現對社區(村)志愿者骨干每年至少輪訓一次，提升志愿者服務人員素質。

（3）結對包戶。根據志愿者的職業特點、個人特長，采取一對一、一對多、多對一的綜合包戶形式，做好項目對接。同時，結合服務對象的情況制定具體的志愿服務計劃。

（4）記錄管理。建立鄰里守望志愿服務卡，記錄志愿服務日常記載，通過入戶調查、居民評議等形式，對志愿服務情況進行綜合評價，評定星級志愿服務者。

（5）嘉獎表彰。對優秀志愿者實施嘉獎、表彰。在年底，對于優秀表現突出的志愿者進行評選表彰。并為優秀志愿者優先提供就業平臺，為星級志愿者開辟綠色快捷通道。

發揮網絡作用，組織活動自主靈活

志愿隊利用QQ、微博、微信等新媒體開展志愿工作，使網絡成為文明創建領域科技與創建結合的“直通器”、管理層與志愿者互動的“傳感器”、用管理提升效能的“助推器”。有志愿服務意向的人員依托各種網絡平臺在線雙向互動，可以是領導者、組織者，也可以是參與者、傳播者。隊員自主組織、自愿參與志愿活動的積極性得到極大激發。

征集微心愿，開設志愿活動直通車

志愿隊成立調查組，征集受助對象微心愿，將心愿從單向索求擴大到雙向提供，從原先單一實物需求拓展到求學、求醫、創業、就業、技術服務、文化精神和思想層面等多方面需求。集聚各界慈善力量，著力打造隨手微公益。

項目化運作，擴大志愿活動參與面

實施項目管理，從策劃設計、組織實施、進度管理、評價反饋等全程管控。重點圍繞城鄉孤兒、留守兒童、助老、助殘、便民等領域進行規劃，推出各具特色服務內容。在鞏固原有服務項目的基礎上，努力拓展新的服務項目，完善豐富社區志愿服務內容，擴大服務的覆蓋面與受益面。在鞏固、擴大原有體力型服務受助面的基礎上，以智力型服務為新的增長點，因地制宜開發社區志愿服務項目。

激勵機制多元化，推動志愿服務持續健康發展

建立志愿者星級認定制度，根據民政部確定的認定標準，志愿服務累計達到100小時、300小時、600小時、1000小時和1500小時且服務效果好、社會評價高的志愿者，可依次認定為一至五星級志愿者和金牌、銀牌、銅牌優秀志愿者。建立志愿者嘉許制度，對優秀志愿者進行褒揚和嘉獎，授予榮譽稱號。建立志愿服務回饋制度，志愿者可以利用參加志愿服務的工時，換取一定的社區服務，同時在就學、就業、就醫等方面享受優惠或優待。