談及《一元錢的文明》出爐始末,人民日報社遼寧分社采編部主任何勇特別提到:“大連人的城市認同感、自豪感在東北三省各城市中是最高的。”何勇認為,多年來,大連從城市文化入手,潛移默化、潤物無聲培育出的高素質市民群體是大連城市文明的基石,而出租車行業“一元錢的文明”只不過是展現大連城市整體文明程度的一個小小的窗口。
作為懷有強烈城市認同感和自豪感的大連市民,我們應該從何勇的評價中認識到:無論是作為窗口服務單位的出租車行業,還是作為乘客的我們每一個人,其實都是“城市文明的窗口”。在我市出租車行業以《一元錢的文明》發表為契機,展開“如何從規范服務向優質服務深化,再創大連出租車行業新輝煌”行業大討論之際,作為城市公民的一分子,我們也該想一想,我們為城市文明做了什么?
在和大連的“明星出租車駕駛員”聊天時,筆者曾聽過不少關于乘客的“不文明故事”。當從業30年的老司機李偉堅持向每位乘客問“你好!”時,竟然有乘客無禮地回應:“你嘴挺巧啊?閉嘴吧!”大連“紅十字的士車隊”隊長安軍一次把一位行動不便的老人送到家門口,剛停車,后面的車就不耐煩地大按喇叭,還把車繞到安軍車前停下,幾個壯漢露胳膊挽袖子,想打架。當看到安軍下車攙扶老人時,他們臉紅了。
幾乎每一位出租車駕駛員都遭遇過乘客的不理解和不尊重,但是,優秀的出租車駕駛員從嚴格自我要求的角度出發,往往會選擇“退一步海闊天空”,避開鋒芒。但是,從乘客的角度講,當你要求出租車駕駛員文明服務時,你有沒有文明乘車呢?
你有沒有在出租車上要求抽煙,遭到拒絕就惡語相向?你有沒有攜帶沒包裝好的海鮮上車,灑漏一車拒不道歉?你有沒有為省一點兒路,要求司機違章駕駛?你有沒有讓孩子不脫鞋就踩在車座套上,還理直氣壯不以為然?
大連是一座文明城市,外地人到大連出差、旅游,會從每一位和他們打交道的大連人身上,感受大連的城市文明。作為這座城市的主人,我們有沒有把城市最文明的一面展現給他們呢?讓我們每一個人都從我做起,完善個人道德,共同維護公眾利益和公共秩序,向文明再靠近一點。(趙蘊穎)
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責任編輯:金婷 |
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