劉孝德，霞浦縣工商局消費者申訴舉報服務臺主任，敬。12年來，他累計調解各類消費投訴糾紛3300多件，調解成功率達98%，在為消費者挽回經濟損失1000多萬元

劉孝德，霞浦縣工商局12315臺消費者申訴舉報服務臺主任。12年來，他累計調解各類消費投訴糾紛3300多件，調解成功率達98%，在為消費者挽回經濟損失1000多萬元的同時，也"調"出了自己對消費維權事業執著的追求，"調"出了一名黨員干部無私奉獻的形象。

劉孝德系霞浦縣工商局副主任科員、12315消費者申訴舉報服務臺主任，擔任12315臺主任12年來，始終以對人民高度負責、為群眾無私奉獻為宗旨，在廣大群眾和領導同事的心目中，樹起"愛崗敬業爭先、勇于開拓創新、維權務實高效、善于凝聚力量、甘于奉獻自己、作風素質優良"的好形象，他用執著的追求，書寫著自己的調解人生。

劉孝德2002年走上12315臺主任崗位，他始終以對人民高度負責、為群眾無私奉獻為宗旨，在廣大群眾和領導同事的心目中，樹起"愛崗敬業爭先、勇于開拓創新、維權務實高效、善于凝聚力量、甘于奉獻自己、作風素質優良"的好形象，群眾親切地稱他"金牌調解"。擔任12315臺主任的12年來，他累計調解各類消費投訴糾紛3300多件，調解成功率達98%，在為消費者挽回經濟損失1000多萬元的同時，也"調"出了自己對消費維權事業執著的追求，"調"出了一名黨員干部無私奉獻的形象。他先后10多次被省、市工商局評為先進工作者，2次榮立三等功，還分別被省、市工商局評為"創先爭優"先進個人和先進典型，被省消委會授予"3.15"榮譽獎章；其先進事跡先后在《中國工商報》、《福建日報》、《海峽消費報》、《閩東日報》上做了深度報道，引起強烈的社會反響。

消費維權是工商服務品牌，也是社會民心工程，群體性涉農投訴更是難啃的"硬骨頭"。為此，劉孝德事先都要深入調查，打好化解矛盾糾紛的"腹稿"，并爭取有關部門的支持。一次，農民老蘭投訴，稱其受35位村民委托，在縣城一家種子店，花5950元購買了170包苦瓜種子，收成時卻發現苦瓜瓜體短而彎曲，結瓜數量明顯偏少，產量差、售價低。孝德當即趕到菜地，并將查看結果通報農業局，邀請省農業專家鑒定，證實了苦瓜生長異常、產量低下，既有種子純度低的原因，也有氣候反常、栽培管理不到位的因素。于是，孝德先兩頭跑，以充分溝通，再召集雙方當面協商。經多次調解，35位菜農最終如愿拿到了經營戶的4.27萬元補償款。樸實的農民送給他"敬業奉公，無私護農"的錦旗。

消費維權無小事，關系百姓冷暖情。鄭先生患乙肝及慢性腎炎到福州總院治療，病情穩定后，回家吃藥療養，經醫院復查，腎炎已得到有效控制。后來，患者聽信"沙棘與人類健康咨詢中心"營銷員的推介，停止服藥，花8920元購買服用"沙棘"保健品后，病情加重了，各項指標反彈到初患病時的數據。經濟損失不說，還延誤了治療時機，身心受到損害。接訴后，劉孝德意識到，這不僅是協商退款就能讓消費者感到公平的事。為此，他多次強調"保健品不是藥品"的道理，目的就要達到在退款的同時，再給消費者一定的補償。經精心調解，商家退還貨款8920元，同時補償8000元給鄭先生做醫療、營養費，老劉贏得"公正執法，為民維權"的贊譽。

"走群眾路線，做百姓工商"，"上為政府分憂，下為群眾解難"，為政府與百姓架起一座連心橋，他這樣想，也這樣做。2010年，他推出"三哨護農"實招，即：堅守"崗哨"，實行全天候值班制，確保接訴率100%；在消費維權聯絡點設"前哨"，幫助消費者識別假冒偽劣，了解維權常識；深入鄉村維權聯絡點"查哨"，解決維權點存在問題，確保消費維權落實處。據統計，僅通過"查哨"，近年來就為農民挽回經濟損失50多萬元。

一個用心調解的人，一定會贏得消費者贊譽和領導同事認可的，這是條工作規律。去年12月，劉孝德被國家工商行政管理總局授予"全國優秀工商行政管理人員"榮譽稱號，就為這一規律作了極好的注腳。

"群眾的事沒小事，消費維權無止境；我愿作一根火柴，雖然只能發出微弱的光，但如果有千萬根火柴同時點亮，那么我們消費維權事業的明天，一定會是美好燦爛的！"這就是劉孝德的心聲。