2.商品流通中如何讓企業(yè)省心、讓消費(fèi)者放心

主持人：商品流通環(huán)節(jié)中的不講誠(chéng)信行為突出表現(xiàn)在哪些方面？

程翔云：從工商部門角度看，主要有三個(gè)。一是虛假宣傳，即企業(yè)的宣傳和實(shí)際不符，這是不誠(chéng)信的一個(gè)表現(xiàn)。

二是“霸王條款”。現(xiàn)在格式條款在物流企業(yè)，特別是快遞行業(yè)被大量運(yùn)用。但一些經(jīng)營(yíng)者在制定格式條款時(shí)，設(shè)定了一些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不公平、不合理的規(guī)定，俗稱為“霸王條款”。

三是“價(jià)格欺詐”。比如，一些客運(yùn)企業(yè)在節(jié)假日期間，提供的客運(yùn)車是中級(jí)車型，卻按高級(jí)車型來(lái)定價(jià)售票，這就是不誠(chéng)信。

陳禮善：我認(rèn)為，目前流通環(huán)節(jié)存在的最大誠(chéng)信問(wèn)題，就是騙貨和騙款的問(wèn)題。之所以存在這兩個(gè)問(wèn)題，原因有兩方面。首先是企業(yè)的生產(chǎn)壓力非常大，因此總想找價(jià)格優(yōu)惠的物流服務(wù)商來(lái)承運(yùn)貨物，這就讓詐騙分子有機(jī)可乘，實(shí)施騙貨行為。其次，目前流通業(yè)缺少可靠的誠(chéng)信支付手段。比如，企業(yè)付給貨運(yùn)站的代收貨款如果能夠先通過(guò)第三方付款，貨物安全送到了，再通過(guò)第三方支付，資金安全就會(huì)得到保障，就不會(huì)出現(xiàn)某些只有一個(gè)人的貨運(yùn)站代收了十萬(wàn)、二十萬(wàn)元的貨款后，卷款跑人，企業(yè)白白損失錢財(cái)?shù)那闆r了。

主持人：在商品流通中，如何才能讓企業(yè)省心、讓消費(fèi)者放心？

程翔云：可以從三個(gè)層面來(lái)考慮。首先在國(guó)家層面上，要加快社會(huì)的信用體系建設(shè)，健全物流企業(yè)信用檔案，建立全國(guó)統(tǒng)一的、信息共享的信用公示平臺(tái)，及時(shí)公示企業(yè)信用信息；建立守信激勵(lì)、失信懲戒制度，鼓勵(lì)和支持守信企業(yè)，幫助他們發(fā)展壯大，

對(duì)于失信企業(yè)，可以建立類似于黑名單的制度，讓這些企業(yè)“一處失信，處處受限”；執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，要加強(qiáng)合同監(jiān)管，清除“霸王條款”，打擊違法廣告，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)等等行為。

其次，從行業(yè)層面上，要加強(qiáng)行業(yè)自律，特別要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，要對(duì)行業(yè)內(nèi)的不誠(chéng)信行為、不誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行行業(yè)懲戒。

最后，從社會(huì)層面來(lái)講，要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和新聞?shì)浾摫O(jiān)督，對(duì)不誠(chéng)信行為要加大曝光力度，對(duì)守信行為要加大正面宣傳力度，在社會(huì)上營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自律經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。

甘滿堂：除了國(guó)家層面要為企業(yè)建立信用檔案外，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)為員工建立信用檔案，并設(shè)立市場(chǎng)準(zhǔn)入原則，對(duì)那些優(yōu)秀的、講信用的員工，給予他們較高的薪酬。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在珍惜自己的信用的同時(shí)，要學(xué)會(huì)掌握運(yùn)用國(guó)家的信用信息系統(tǒng)，在和物流企業(yè)打交道時(shí)，可以先查看他的信用水平，然后再選擇信用較好的企業(yè)，由它來(lái)承運(yùn)快遞業(yè)務(wù)。