督促檢查強市場

堅持正面引導，凝聚正能量，同時強化督促檢查，減少并著力消除負面影響和不和諧因素也是龍巖市開展文明旅游誠信旅游的一個重要做法。龍巖市旅游局近年來建立了旅游、工商、物價、交通、衛生、消防、安監、質監等部門共同監管旅游市場的機制，經常開展旅游誠信市場檢查行動。重點查處旅行社超范圍經營、租用“黑車”、低價誘騙旅游者、強迫購物、“零負團費”、未與聘用人員訂立勞動合同、未按規定投保責任險等問題，在龍巖旅游網設立了“旅行社誠信經營公示榜”。查處導游領隊不誠信、服務不周到、私自承攬業務、擅自變更行程、誘導或強迫游客購物、服務和講解不規范的問題。查處星級飯店設施和服務低于相應質量標準。查處旅游景區欺客宰客、亂抬物價等行為。僅去年國慶前夕，就檢查旅行社28家，星級旅游飯店12家，共發現問題26處，全部督促落實整改。全年受理投訴案件38件，均已辦結，辦結率達100%。特別是針對《閩西日報》內參件反映“游客去永定土樓游玩時遭遇上樓收費，游客在土樓與村民爭照相點引起沖突，古田景區拉客照相”等事件，專門開展調查，認真落實整改，進一步規范旅游市場秩序，著力提高管理水平。針對《閩西日報》“提案之窗”提出的旅游基礎設施、旅游產品、旅游營銷、旅游企業等方面存在的問題，認真研究對策措施，列入工作計劃，逐步解決。此外還加強旅游安全的管理和檢查，落實旅游安全責任制，推進旅游安全標準化建設，著力維護廣大游客生命財產安全。

誠信旅游結碩果

近幾年，龍巖市旅游局積極參與“中國最佳旅游目的地”、“國家生態旅游示范區”、“國家智慧旅游城市建設”、“中國最佳生態休閑旅游城市”及福建省旅游品牌縣，“優秀旅游縣”的創建，積極開展福建土樓永定景區、古田景區、冠豸山景區、梅花山虎園景區等一批A級精品景區的創建，在文明創建工作中，將誠信旅游和文明創建納入品牌創建之中，努力營造優質的旅游品牌。目前龍巖已經創建了全國生態旅游示范區、全國休閑農業與鄉村旅游示范點、優秀旅游縣、高星級飯店、綠色旅游飯店、旅游名鎮名村、星級鄉村旅游經營單位、出境游和赴臺游資質旅行社等一大批國家級、省級旅游品牌，龍巖被成功列為全國第二批“智慧旅游試點”城市。同時成功創建了永定土樓1個國家5A景區，創建了連城冠豸山、龍巖龍崆洞、古田會議會址景區、龍巖市水上茶鄉九鵬溪等4個國家4A景區，建成連城天一溫泉度假村1家五星級酒店及13家四星級酒店。2013年累計接待游客1808.4萬人次，比增21.6%，增幅居全省第一；實現旅游總收入133.5億元，比增21.8%，增幅居全省第二。2014年上半年全市累計接待游客917.81萬人次，同比增長19.5%；實現旅游總收入70.41億元，同比增長24.1%。（龍巖市委文明辦供稿）

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