?文明風8月19日訊（通訊員 陳南生? 陳卉芬）7月16日，筆者從龍巖市旅游局獲悉，連城天一溫泉度假村、閩西賓館等酒店榮獲龍巖市十佳誠信星級飯店，新羅區閩西好超市、上杭縣金古田旅游紀念品商場等商店榮獲龍巖市十佳誠信旅游購物商店。這是龍巖市開展文明旅游誠信旅游活動的一項重要內容。

誠信活動提素質

2012年5月，龍巖市委文明辦、市旅游局、市工商局、市物價局、市誠信促進會共同發起，在全市廣泛開展“紅土誠信旅游”品牌創建活動。為提升旅游誠信創建活動的社會公信力和影響力，市旅游局專門在《閩西日報》開辟了“誠信之窗”專欄，及時跟蹤報道誠信旅游系列活動，邀請并接受廣大市民積極參與并廣泛監督。當年9月，五部門共同發出《龍巖市創建“紅土誠信旅游”品牌倡議書》，提出了“堅守誠信精神、嚴格遵紀守法、信守服務承諾、恪守職業道德、加強行業自律、確保旅游安全、自覺接受監督、完善誠信體系”等8個方面的倡議，號召全市旅游行業要大力傳承中華民族的優良傳統，大力弘揚“愛國愛鄉、海納百川、樂善好施、敢拼會贏”的福建精神和“崇文重教、慎終追遠、開拓進取、興家報國”的客家精神，特別是要發揚以古田會議為核心的“紅土地”精神，把優良的文化傳統精髓融入到旅游工作中，做到“言而有信、言行一致”，塑造誠實守信的旅游環境，提升“紅土誠信旅游”的品牌知名度。市旅行社同業公會專門制訂《誠信自律公約》，召開旅行社誠信自律座談會，要求旅行社“依法經營、優質服務、提升素質、增進合作、接受監督”，特別是要做到價格透明、質價相符、合理競爭、有序經營。新羅區旅游局、工商局、物價局、誠信促進會也聯合開展“誠信新羅旅游”創建活動。全市旅游系統將九月定為“誠信興商宣傳月”，引導全市旅游企業加強“質量第一，誠信至上”的經營理念。通過動員，全市共有44家旅行社、29家星級飯店、20余家旅游景區和全體旅游從業人員（含1300多名導游員、講解員）積極參與到創建活動中來，掀起了誠信旅游創建活動的熱潮。2012年7月，市旅游部門專門舉辦全市導游員（講解員）誠信服務培訓班，聘請高校、旅游企業有經驗的老師授課，著力提高導游員（講解員）的誠信理念和服務技能。8月，市旅游局舉辦2012年“梅花山·中國虎園”杯導游員、景區講解員服務技能大賽。9月19日，舉辦了“龍巖市千名導游誠信承諾”簽名活動，全市千名導游員（講解員）參加了宣誓和簽名，龍巖電視臺和閩西日報對活動進行了專題報道。2013年6月，第五屆海峽論壇期間，連城縣舉辦海峽客家“冠豸山”杯導游風采大賽，來自臺灣和龍巖兩地20多名選手參加了比賽。同月，長汀縣舉辦了2013年古韻汀州“名城杯”講解員大賽。此外，龍巖市旅游局還注重提升星級飯店從業人員的服務技能，2013年6月25日至27日，由市旅游局、市總工會、市人力資源和社會保障局共同舉辦2013年龍巖市星級旅游飯店服務技能大賽，全市共有15家星級旅游飯店的58位選手參加了理論考試和專業技能測試，技能測試分為中餐宴會擺臺、中式鋪床、西餐宴會擺臺等3個項目，通過比賽，加強星級旅游飯店質量管理，推動星級旅游飯店崗位練兵、技能比武和業務培訓，促進星級旅游飯店從業人員素質不斷提高和服務質量整體提升。