只有下大力氣把整個社會的誠信體系建設好，在買賣雙方之間建立充分的信任關系，才能最終讓消費者輕松退換貨、放心買東西

近日，國家工商總局發布《網絡交易管理辦法》，規定“網購商品7日內可無理由退換”，引起大批網友熱議。欣喜之余，許多“網購達人”普遍表達了對政策執行力度的擔憂，認為存在種種現實障礙，實現真正意義上的“無理由”退換難度很大。

網上，對“七天無理由退換貨”吐槽的消費者不少：“不簽字快遞不讓拆封，驗貨發現有問題，商家卻說我自己弄壞的不給退”；“提交退貨申請，賣家遲遲不處理，一直拖到七天以后”；“新買的衣服不合身，要求退換商家卻說影響二次銷售，怎么也不給退”。

不少商家也對這項制度有非議：“要是買家都用幾天就退貨，我們的生意沒法做了”；“本來就不賺多少錢，趕上幾個惡意退貨的，每天光退貨都忙不過來”。

現實中，雖然很多網購平臺也公開承諾“七天無理由退換貨”，但一到具體退換貨時，卻有各種各樣“隱形門”擋在消費者面前：“影響商家二次銷售”、“未在規定時間提出申請”、“商品沒有庫存”、“高額快遞費用”等，消費者往往最終不得不選擇放棄退貨。不僅如此，部分電子商務網站還將退貨率較高的消費者拉入“黑名單”，再次購物時將無法享受相關優惠。

與實體店銷售相比，網絡購物“看得見、摸不著”，讓消費者難以安心消費。很多商品看上去很美，拿到手了卻有各種不省心，使得網絡購物的無理由退換貨比一般購物顯得更為迫切。消費者信不過商家，商家也信不過消費者。

據美國零售業顧問集團嘉思明咨詢公司的調查顯示，目前在美國網絡購物中多達三成的貨物最后又退給了商家，而且這一比例還在呈上升趨勢。雖然存在如此高的退貨比例，但美國的購物網站近乎“毫無怨言”地接受了消費者的退貨申請：很多購物網站退貨免收快遞費，退貨保證時間長達一個月，甚至用過的化妝品、穿過的鞋子之類“影響二次銷售”的商品也可以輕松退貨。

事實上，并不是美國的商家有多么慈悲，也不是美國的消費者素質多么高，關鍵在于美國有健全的社會誠信體系。商家存在欺詐將被記入黑名單，很難再贏得消費者，甚至有因此破產的風險。消費者如果被查明惡意退貨，也將被記入誠信檔案，購車買房、上學工作甚至開通手機號碼都將受到限制。

在德國，政府以專門法令保證網絡商家的誠信經營，網上銷售的商家必須對貨物或服務進行十分詳細客觀的介紹，顧客如果對網上購買的商品不滿意，可以在兩個星期內退貨，郵費要由商家出。韓國以網絡實名制保護商家和消費者權益，無論在網絡平臺上開店的賣家，還是購買商品的買家，都需要進行實名注冊，全國聯網的身份驗證系統確保偽造的號碼無法通過，并可以追蹤到每一個人的最新居住地址以及手機號碼。

誠信是商界一個老話題，在網絡技術快速發展的今天，誠信又被賦予了新的內涵，健全的誠信體系才能降低交易成本。在當前環境下，實現真正意義上的退換貨“無理由”，不是靠出臺一兩個規范性文件就能解決的，只有下大力氣把整個社會的誠信體系建設好，在買賣雙方之間建立充分的信任關系，才能最終讓消費者輕松退換貨、放心買東西。（吳秋余）