換位思考，就是站在群眾的角度和立場思考問題、制訂計劃；本位操作，就是在本職崗位上切實為群眾辦實事、辦好事，將好事辦實、實事辦好；補位及時，就是在群眾遇到難事時，即使不是分內職責，黨員干部也能夠急群眾所急，義不容辭，及時解難。

換位思考是一種態度，也是一種能力。由于每個人所處的位置、角度不一樣，因此考慮問題的方法、角度也不一樣，很容易在認識、立場上出現偏差，容易造成誤會，產生矛盾。這就需要換位思考，跟對方“換把椅子坐一坐”，通過角色的轉換、角度的互換重新審視問題。

比如，群眾要蓋個章、辦個手續，有的工作人員往往拉長了臉，拿出一副冷若冰霜、冷若刀光的臉色給群眾看；有的則擺出一副官架子，居高臨下打官腔；有的習慣于“踢皮球”“打太極”；有的甚至收紅包、吃回扣，不給好處不辦事，給了好處亂辦事……

這種凌駕于群眾之上、與群眾“保持距離”的官僚作派，說到底還是缺乏換位思考意識，沒把群眾放在心上。對群眾的心情、事情不能“感同身受”，辦起事來，自然就難免“飽漢不知餓漢饑”，“不拿豆包當干糧”。

“己所不欲，勿施于人”；將心比心，推己及人。假如來辦事的是工作人員的親朋好友，他們是否還會這樣官氣沖天？假如倒過來，工作人員去找群眾辦事，群眾也用這種態度“以牙還牙”，他們又該如何面對？

馬克思說：“我們每個人都是平等的。你只有用愛來交換愛，用信任來交換信任。”《增廣賢文》說：“責人之心責己，恕己之心恕人。”換位思考是消除誤會、化解矛盾、融洽關系、增進共識的有效手段，有利找準自己的位置、校正行為的坐標。

只有多站在群眾的角度、多從不同的角度換位思考，作出的決策和舉措才能更切合實際、更科學合理，才能更好地堅持本位操作不越位、補位及時不缺位，切實把群眾的事當成自己的事，把群眾的困難和問題當成自己家人的困難和問題，疼在心里，抓在手上。（潘德東）