也正是因為如此，激活全民捐獻熱情，形成全民共識，已經成為全社會的當務之急，也是各級器官捐贈主管機構和實施單位優先服務的方向。而要實現逐步轉變這種傳統看法和認識，就必須通過人性化的服務，達到引導、激勵和回饋的作用。更何況，《武漢市遺體捐獻條例》等地方條款明確規定，捐獻人可以自己到登記機構辦理遺體捐獻手續，也可以要求登記機構上門辦理。這意味著“上門辦理”屬于一種法定義務，“不能提供上門服務”的回復，既是對法律規定的違背，也是對社會愛心的傷害，給原本就遇冷的遺體捐贈澆了一盤冷水。

遺體捐贈不能釋放“難捐贈”的寒意，沒有什么理由比保護愛心和激發慈善更為重要，如果連送上門的捐贈都因為服務不到位而受阻，那么再多的宣傳也必然無效。與此同時，透過個案不難看出，紅十字會受理捐贈遺體的操作流程過分機械化，缺乏人性化，同樣成為愛心傷害的重要原因。如此看來，紅十字會廣受社會詬病，社會信任度下降，呈現著體系性的癥結。這其間除了改進工作方式和態度之外，更恐怕的還有體制弊端的追問。（唐偉）