“元芳，你怎么看？”電視劇《神探狄仁杰》中主人公的這句追問近來走紅網(wǎng)絡(luò)，成為公眾表達(dá)訴求和質(zhì)疑的經(jīng)典句式。

十年來，隨著公眾參與意識、表達(dá)意識、監(jiān)督意識的增強(qiáng)，對各級管理部門來說，類似的提問并不陌生。無論分配制度改革，還是柴米油鹽價格；無論房屋拆遷政策，還是化工廠選址方案……對于這些問題，人們不僅想了解黨政部門“怎么看”，更想知道接下來“怎么辦”。

“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所為”，從這個角度，人們感受到黨心與民意相互激蕩的力量——從胡錦濤總書記與網(wǎng)友在線交流，到眾多地方和部門開設(shè)政務(wù)微博；從物權(quán)法、精神衛(wèi)生法征求社會意見，到開通全國反腐舉報網(wǎng)站；從建立新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度，到印發(fā)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》，近十年來，“公開”成為一項(xiàng)基本原則，“回應(yīng)”正由選答題變?yōu)楸卮痤}，“互動”也成為衡量執(zhí)政能力的重要標(biāo)尺。

不同于以往，在一個人人都有麥克風(fēng)的時代，今天的回應(yīng)面臨著信息爆炸的挑戰(zhàn)。當(dāng)“我說你聽”變成“雙向互動”，“一個聲音喊到底”已經(jīng)不再可能；當(dāng)“真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)跑遍半個世界”，吞吞吐吐的“擠牙膏”回應(yīng)方式已經(jīng)跟不上形勢。正因如此，從非典疫情到汶川地震，“及時公開透明”成為最優(yōu)選項(xiàng)，“快報事實(shí)、慎報原因”成為發(fā)布原則，在社會關(guān)注的聚光燈和放大鏡下，網(wǎng)絡(luò)時代的回應(yīng)方式不斷進(jìn)步革新。

不同于以往，在一個權(quán)利意識日益高漲的社會，今天的回應(yīng)肩負(fù)著增強(qiáng)信任的重任。當(dāng)質(zhì)詢被看作是一項(xiàng)基本權(quán)利，“無可奉告”勢必招來更多追問；當(dāng)“寧信其有，不信其無”成為社會心理，“不管你信不信，反正我信了”已經(jīng)很難服眾。這些年我們發(fā)現(xiàn)，在與公眾的互動交流中，那種公式化、萬能式的回應(yīng)少了，回應(yīng)中的空話、套話、廢話少了，類似“不明真相”、“別有用心”等詞匯也基本不見了。勇于面對質(zhì)疑，善于觸碰熱點(diǎn)，真誠給予回應(yīng)，體現(xiàn)了對公民知情權(quán)的尊重；回應(yīng)不回?fù)簦瑢υ挷粚αⅲ彩孪染唧w問題具體分析，凡事不先入為主推卸責(zé)任，凡事多從干部身上找原因，逐漸成為一種普遍共識，折射出越來越強(qiáng)大的執(zhí)政自信。