藥便宜了，檢查費降了，服務提升了

9月25日上午，石獅市68歲的退休教師何平又來到石獅市醫院門診部。何平去年6月體檢時查出患上了冠心病，從此每個月都要到醫院開藥。他的發票顯示，從今年7月開始，藥單上原本27.7元的復方丹參滴丸，變成了24.1元。

45歲的張青霞也是石獅市醫院的病人。她告訴記者，她常備的一種叫枸櫞酸托瑞米芬片的藥以前要828元，現在只要720元，“藥品便宜了，一年能省下1000多元呢”。

越來越多和何平、張青霞一樣的老病號體會到了藥品降價的實惠。從今年7月1日起，石獅市醫院實施藥品零差率銷售，全院612種藥物全部取消藥品加成。

院長錢家強告訴記者，這項措施一年將有1400萬元左右的利潤讓利于患者。

在實行藥品零差率的同時，石獅市醫院還兩次降低大型醫療設備檢查價格，降幅達到22%。該院泌尿外科主任醫師顧思平說：“以泌尿外科檢查人次最多的‘上腹部CT平掃’項目為例，原來做一次要375元，現在只要309元。”

地處福建山區的上杭縣也是試點之一。上杭縣醫院院長莫曉云介紹，該院每年藥品加成750萬元，從今年1月1日起開始逐步降低藥品加成率，年底前將全部取消15%的藥品加成。同時，上杭縣醫院也降低了大型醫療設備檢查費價格，降幅在15%。

費用降低絕不意味著服務水平也降低，相反，提升服務質量、提升患者滿意度恰恰是這些試點醫院改革的重要任務。

9月26日上午9點，上杭縣醫院骨科病房里，護士長王玉珍正在檢查6號床的病人黃先生手術前固定狀況。

“床位要抬高，這個重錘一定要懸空。”她一邊調整牽引儀，一邊輕柔地對黃先生說。站在一旁的黃太太不由自主地想去托起丈夫受傷的腿，被王玉珍阻止。“他很疼，但你也不能去托，不然牽引就失敗了。”王玉珍教她，“你還要留意這個牽引繩要在滑擋內，病人如果被重錘拉扯下來了，要馬上喊我們來移動他。”如此反復講解了幾次，確認黃太太掌握了之后，王玉珍才離開。

張麗英是上杭縣醫院聘請的一名巡查督導員，此時她正在病房發放問卷。只見她仔細地觀察每一位病人的受傷和治療情況，發放問卷時，更是詳細地為病人解釋每個選項的意思。“我都是挑住進來幾天、最好是術后的患者。”張麗英說，“這樣對醫療服務的評價才更客觀可信。”

記者了解到，今年7月上杭縣醫院成立了客患服務部，專門聘請了15名督導員，負責以問卷和電話回訪形式開展服務質量調查。7月以來，該院電話回訪出院病人3151人次，問卷回訪1633人次，總滿意率達90.76%。