福州五城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理年底全覆蓋；社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)協(xié)管員，今后將全天候受理公眾咨詢、投訴、意見、建議、求助等訴求

東南網(wǎng)-海峽都市報(bào)10月11日訊（記者闕文龍）家有難事，找所在轄區(qū)的網(wǎng)格服務(wù)協(xié)管員，有什么需要幫助和訴求將會(huì)及時(shí)反饋和解決。昨日，福州市委辦公廳下發(fā)《關(guān)于開展網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作的實(shí)施意見》，《意見》透露，2012年底，福州城區(qū)和長(zhǎng)樂市所有街道將全面開展網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理全覆蓋；2013年上半年，縣(市)城關(guān)鎮(zhèn)及有社區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理全覆蓋。

什么是網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理？

據(jù)介紹，網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理是社會(huì)管理的一種創(chuàng)新模式，網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理的網(wǎng)格劃分，按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的要求，在現(xiàn)行行政區(qū)劃框架下，一般按300至500戶左右居民的規(guī)模，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備相應(yīng)的社區(qū)網(wǎng)格人員。

網(wǎng)格人員配備按照“一格多員、一員多能、一崗多責(zé)”要求，全面構(gòu)建“3+X”人員配備模式。

“3”即指網(wǎng)格基本力量：管理員、協(xié)管員、督導(dǎo)員。管理員由社區(qū)兩委成員擔(dān)任，協(xié)管員由原社區(qū)服務(wù)協(xié)管員擔(dān)任，督導(dǎo)員由街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))包片干部擔(dān)任；“X”指網(wǎng)格可以根據(jù)具體需求，配置相應(yīng)的社會(huì)參與人員。社會(huì)參與人員包括：警員、消防員、樓長(zhǎng)、治安巡邏員、老黨員、志愿者、義工、社會(huì)組織等。網(wǎng)格內(nèi)各種社會(huì)參與人員由網(wǎng)格服務(wù)管理員統(tǒng)一指揮，相互協(xié)調(diào)配合。

網(wǎng)格員要確保居民訴求“有回音”

據(jù)介紹，網(wǎng)格的主要職能是了解居民需求、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決社區(qū)的各種問題。網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理將構(gòu)建社區(qū)綜合信息服務(wù)管理、人口信息分類管理、社會(huì)矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)化解信息管理、公眾訴求信息管理和數(shù)字化城市綜合管理“五大平臺(tái)”。其中公眾訴求信息管理平臺(tái)，將建設(shè)社區(qū)QQ群以及通過電子郵件、短信等方式，全方位、全天候受理公眾咨詢、投訴、意見、建議、求助等訴求，確保群眾的訴求“有回音、能解決”。

網(wǎng)格服務(wù)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)網(wǎng)格的信息收集、上報(bào)，對(duì)于自己能解決的問題就地解決，對(duì)于不能解決的，先把問題分類，然后通過手持終端上報(bào)社會(huì)服務(wù)管理站的信息平臺(tái)。