但無論是張云泉、吳天祥，還是前不久因工作勞累先后病逝的河南4位信訪干部，盡管他們付出了巨大的身心代價，也遏制不了上訪現(xiàn)象的整體升級。

事實上，在今天，僅靠一個狹窄的信訪通道，已經(jīng)難以承載海量的民意訴求。一個只有職業(yè)微笑卻沒有民本誠意的“窗口”，一個越來越諳熟“應對技巧”卻無法排解民憂的部門，既非黨和政府所需，也非人民群眾所盼。社會轉(zhuǎn)型期的各種矛盾密集凸顯，一些基層職能部門失職與推諉，網(wǎng)絡問政的興起，官員問責制度的逐步建立，令公眾對信訪制度本身也有了更多訴求。

張云泉說過一句話：“老百姓有理，就寧可得罪官，決不得罪民”。一言道出了當一名盡心盡職的信訪干部可能遭遇的現(xiàn)實處境——“得罪官”。所以，要讓信訪干部真正擁有“一旦有事，在第一時間把矛盾問題解決在第一現(xiàn)場”的能力，需要各職能部門、尤其是領(lǐng)導部門真正把“群眾利益無小事”放在心上。

令人欣慰的是，屢屢“得罪官”的張云泉，得到了黨和人民的嘉獎；而在這次信訪局長北京集訓之前，縣委書記、縣公安局長也已先期完成“受訓”。看來，信訪部門不再唱“獨角戲”，基層官員的整體素質(zhì)、執(zhí)政水平的提高，群眾利益的維護，值得更多期待。（吳 焰）