新消費糾紛出現 中消協提出“三個為先”

隨著技術研發和自主創新的大量出現，我國的消費類型正發生著變化，如在消費方式上出現了網絡購物、電視購物等新方式，消費支出結構也從實物性消費向服務性消費傾斜，由此也產生了新的消費糾紛。

楊紅燦表示，要切實解決好這些消費糾紛，服務廣大消費者，服務經濟發展，服務社會和諧。中國消費者協會已提出了保護消費者權益時要做到“三個為先”，即社會共同責任，主動為先；解決消費糾紛，和解為先；企業社會責任，保護消費者為先。

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3.15的來歷

為了擴大對消費者權益保護的宣傳，使此在世界范圍內得到重視，促進國家、地區消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。

這一日期的選定是基于美國前總統約翰?肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發表的《關于保護消費者利益的總統特別咨文》中，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：獲得消費安全的權利；取得消費資訊的權利；自由選擇商品的權利；合法申訴的權利。

從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規模活動，通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費者的權利、消費者組織的義務，顯示消費者的強大力量。(何敏)