達(dá)人支招

【提醒篇】材料要充分備足　部門(mén)要提前熟悉

蔡阿婆在2002年時(shí)買了一套市區(qū)的房子，交房之后發(fā)現(xiàn)實(shí)際面積是163平方米，而合同面積是158平方米，“不僅要多交錢，還有之后的公攤、專項(xiàng)維修金等問(wèn)題，這幾年到處反映，都一直沒(méi)解決。”昨日上午，聽(tīng)聞本報(bào)報(bào)道過(guò)的“最熱心達(dá)人”陳京生也在現(xiàn)場(chǎng)，蔡阿婆特地拿著一袋子的材料來(lái)咨詢。

陳京生仔細(xì)幫蔡阿婆研究相關(guān)的資料，然后向蔡阿婆指出了其中的三點(diǎn)不足：“首先是沒(méi)有清晰的書(shū)面要求，你要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈、遇到的難題、自己的要求寫(xiě)清楚，這樣人家才容易明白；其次，你引用報(bào)紙上的公開(kāi)報(bào)道當(dāng)然很重要，但你還要找到報(bào)道所說(shuō)的政策原件或復(fù)印件，這樣才有權(quán)威的說(shuō)服力；第三點(diǎn)，如果你們小區(qū)還有其他人也是這個(gè)問(wèn)題，那就要抱團(tuán)集中反映，這樣政府會(huì)更加重視。”

聽(tīng)過(guò)老陳的分析后，蔡阿婆滿口感謝。當(dāng)日，有好幾個(gè)人也都是向老陳進(jìn)行了房產(chǎn)買賣與服務(wù)等方面的咨詢，老陳耐心地和大家交流探討，熟練地告訴對(duì)方，要維權(quán)都需要提前熟悉哪些部門(mén)的職能。

【技巧篇】遇到商家互相扯皮　鎖定最直接負(fù)責(zé)人

2006年，泉州人王先生購(gòu)買了某通信運(yùn)營(yíng)商旗下的一款手機(jī)產(chǎn)品。商家當(dāng)時(shí)承諾說(shuō)，預(yù)存600元現(xiàn)金就可送電話座機(jī)，且免月租、無(wú)保底消費(fèi)，不限定使用時(shí)間。王先生說(shuō)，他在2007年9月份余額顯示剩余280元左右后就沒(méi)有再用過(guò)。2009年下半年，王先生再次拿出電話想使用，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停機(jī)了，打電話咨詢當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的通信運(yùn)營(yíng)商，得知此系列的產(chǎn)品已全部被賣給了另一家通信運(yùn)營(yíng)商。

昨日上午，王先生看到本報(bào)報(bào)道過(guò)的“最堅(jiān)持達(dá)人”李金柱在現(xiàn)場(chǎng)，特意向他咨詢。李金柱支招說(shuō)，“首先一定要去找最初簽合同的通信運(yùn)營(yíng)商，至少要讓對(duì)方以正式的方式承認(rèn)當(dāng)初做過(guò)的承諾，因?yàn)橄M(fèi)者是和第一個(gè)運(yùn)營(yíng)商簽的合同；至于后來(lái)產(chǎn)品賣給了誰(shuí)，那是運(yùn)營(yíng)商之間的事，和消費(fèi)者簽署的合同沒(méi)有直接聯(lián)系，最初的通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該出面來(lái)解決問(wèn)題。”

李金柱說(shuō)，消費(fèi)者一定要多個(gè)心眼，發(fā)票、合同之類的證據(jù)都很重要，因?yàn)槿∽C很關(guān)鍵。有了證據(jù)，再研究談判技巧、索賠技巧等細(xì)節(jié)就都不是問(wèn)題。他說(shuō)，“還是法律維權(quán)最可靠”。