文明風11月18日訊（通訊員 謝方亮） "我們追求的目標是：努力超越、追求卓越、盡善盡美、無可挑剔！" 11月16日，在窗口人員響亮的誓詞中，漳州供電系統營業窗口星級服務明星閃亮登場。這三十位服務明星將成為漳州供電系統營業窗口的示范團隊，帶動營業窗口各項工作持續開展。

　　在當日的漳州供電系統營業窗口星級服務明星考評會上，這些昔日的"精品柜臺"通過筆試和面試兩輪競賽，共同角逐年度星級服務明星稱號。筆試環節主要檢驗營業員的業務知識掌握情況。考卷設置了若干道客戶咨詢、查詢、業擴報裝、雜項申請等問題，要求營業員書面寫出受理一單業務的全過程，并寫出業務受理過程中如何借助相關的系統解答客戶的問題，最后根據客戶的申請項目形成不同類別的工單。"以前總是習慣性地受理、查詢、答復，從未詳細地整理過流程細節。通過這次考試，我發現了在受理業務過程中許多重要的小細節，比如為客戶遞上一杯開水或者提供一副老花鏡等，都能為我們的供電服務加分。"常山公司營業員張艷珊說道。

　　"假如我是電力客戶，我希望一進門就能看到工作人員的笑臉，特別在這樣的寒冬，它讓我感覺溫暖；假如我是電力客戶，我希望工作人員掌握熟練的業務知識，能在第一時間為我解決難題；如果我是電力客戶，我希望所有工作人員都能這樣換位思考，只為了更好地服務客戶。"長泰公司營業員黃火紅以"假如我是電力客戶"為題進行了精彩的答辯。面試環節則由選手們自選課題完成現場模擬演示，抽取題目進行現場答辯。最后，經過兩輪競賽"洗禮"，三十名優秀營業員脫穎而出，分別被評為系統營業窗口五星、四星、三星級服務明星。"這是我第一次站在客戶的角度看供電服務，我們的服務與客戶期望仍有差距，還需要全體服務人員努力探索，不斷進步"。獲得星級服務明星稱號的黃火紅深有感觸地說道。

　　據悉，今年以來，漳州供電系統79個營業窗口以"星級聯創"為平臺，以"盡善盡美、無可挑剔"為目標，突出重點、分層幫帶、眾向評比、橫向互動，狠抓供電營業窗口工作的薄弱環節，創新供電服務工作新舉措，每月開展窗口"聯創互查"、移動課堂"上門培訓"、服務人員"柜臺換位"等活動，評選月度"精品柜臺"，考選星級服務明星，讓各個層面的客戶真真切切感受到供電企業真誠、高效的服務。（謝方亮 卓燕璇）