文明風11月24日訊 （通訊員 江麗霞） 今年1月至10月，泰寧供電公司95598呼叫中心共受理接警電話4994起，其中搶修接警851起、咨詢接警4143起。投訴處理及時調查落實及時率100%，客戶滿意率100%。這是該公司多措并舉，狠抓落實，深入推進糾風和行風建設的一個縮影。

　　近年來，泰寧供電公司行風工作連年保持全縣前茅，優質服務工作也得到縣委、縣政府領導的充分肯定，被省公司確定為縣供電企業同業對標最佳實踐。在這樣的情況下，該公司還不斷自加壓力，以政府放心、人民滿意為立足點，以營造和諧的供用電環境為目標，努力超越，譜寫出一曲曲和諧的樂章。

　　領導接待日 搭起“連心橋”

　　“供電公司的服務真是周到，領導親自向我們農民征求用電意見，為我們辦實事、辦好事，這不，沒幾分鐘我家烤煙房改建后的用電問題就解決了……”11月18日下午，泰寧縣下渠鄉煙農老吳在接受完咨詢服務后，高興地對筆者說道。

　　在隨后的兩個多小時里，該公司總經理及營銷部工作人員共接受咨詢40余人次，受理各種供電服務8件，發放安全用電宣傳材料600與份。活動中，他們還一邊熱情地向前來咨詢的客戶進行耐心的解釋，一邊不忘將客戶反應的問題、難題，做好詳細的記錄，以便盡早解決。

　　“客戶有困難我們必須及時幫助，群眾有意見我們應該虛心傾聽，群眾有疑問我們必須耐心解答，這些都是我們必須具備的服務態度。”為此，該公司每月固定的“領導接待日”活動，便成為了該公司踐行服務承諾，加強優質服務和行風建設的重要舉措之一。

　　據悉，為深化服務內涵，拉近供電企業與電力客戶的距離，近年來，該公司進一步完善“領導接待日”、“供電所長接待日”等接訪制度，接受群眾投訴、舉報竊電情況；為客戶提供電費、電價、用電業務、故障報修等問題的咨詢，對能夠當場答復客戶來訪事宜的，給予立即答復，不能當場答復的，按照程序提交會議進行研究，并給予反饋，切實做到事事有落實，件件有回復。針對重要及特殊客戶，公司班子還結合黨員“一帶二”先鋒工程，建立起“服務檔案”，協同幫帶對象，每月定期上門走訪聯系重要客戶，了解重要客戶生產情況、定單情況和用電情況，幫助客戶解決有關供電服務方面的問題，共商個性化用電方案，為客戶排憂解難，受到了廣大客戶的認同和好評。

　　創“特色服務” 提高服務水平

　　每個月的16日至月底，都是營業廳小廖和同事們最為忙碌的一段時間，為了給前來繳納電費的用戶提供盡可能多的便捷、優質服務，除正常的上班時間外，公司還額外增加了中午值班和晚上延長至8點的值班要求。

　　“這兩個段時間前來繳費的客戶還真不少，雖然比平時更辛苦，卻很值得，不但有利于電費回收工作，還給客戶提供了方便。”11月19日，正在當班的小廖對筆者這樣說到。

　　據介紹，在嚴格執行國網公司“營業窗口無周休”工作制度的基礎上，該公司通過城區營業廳延長收費時間近6小時的“特色服務”方式，緩解了繳費高峰期客戶繳費難的問題，受到客戶的青睞。

　　為簡化服務程序，該公司還進一步優化服務流程，通過“內轉外不轉”一站式服務，把過去要經過多道手續，反復跑路，才難解決的事“簡單化”。組織工作人員主動進園區、社區服務，現場勘測、辦理報裝手續；為方便特殊人群用電，部分基層供電所成立了“黨員服務隊”，為孤寡老人、殘疾人等特殊群體提供免費室內線路維護、更換燈泡、代辦用電業務等；采用自愿捐款的方式，建立起“愛心基金”，為特困戶繳納電費。

　　同時，為實現領導責任到位，措施落實到位，監督考核到位，該公司還通過召開客戶監督員、行風監督員座談會，廣納良言、征求意見，制定整改措施，不斷改進服務措施，提高服務質量，提高客戶滿意率。在全縣各鄉村供電所設置了“群眾意見箱”，向全縣客戶公開“95598”客戶服務熱線、電力故障搶修電話及投訴電話，利用廣播、電視、手機短信等形式及時發布計劃停電信息，全心為客戶提供優質、便捷、真誠的用電服務。

　　截至筆者發稿時，今年該公司走訪大用戶28戶，召開客戶座談會和行風監督員會議2次，明查暗訪31人次，落實整改問題7件，行風建設成效明顯。細致、周到、充滿愛心的服務，贏得了廣大客戶對供電職工的認可；而“特色服務”實施，則受到供電區域內廣大客戶的認同和好評，有力地促進了該公司優質服務和行風建設工作的開展，樹立起了“優質、特色、真誠”的電力服務形象。

責編：林芳斌