奧運在即，奧足賽上海賽區(qū)1000名青年志愿者已全部上崗，隨時待命。他們中有許多是曾經(jīng)服務(wù)過特奧會、女足世界杯、F1、黃金田聯(lián)大獎賽的“老資格”志愿者。在他們眼中，服務(wù)比賽的志愿者應(yīng)當(dāng)遵循哪些文明守則，前來觀賽的觀眾又需要注意哪些文明事項呢？

　　【離賽場的距離】

    堅持背對賽場

    王曉春（上海賽區(qū)觀眾服務(wù)志愿者負責(zé)人）：在內(nèi)場的坐席服務(wù)區(qū)，我們共有466名志愿者。從比賽第一分鐘起到比賽結(jié)束，志愿者必須始終背對賽場，面朝觀眾，同時還要來回走動。這是崗位的需要，只有這樣，才能當(dāng)好觀眾求助、咨詢的“第一響應(yīng)人”。比如提供定點咨詢的志愿者，崗位設(shè)在觀眾服務(wù)信息亭，離坐席看臺只有幾步之遙。志愿者唯一能夠看到賽場的時候，就是引導(dǎo)觀眾去看臺。當(dāng)指引觀眾坐下后，他又將返回并堅守自己背對賽場的崗位。賽場志愿者不能觀賽，在前幾天的崗位培訓(xùn)中，我們所有志愿者對此已有認識：這是我們的工作，而做好工作就是踐行文明的最好舉動。

　　每個崗位都是第一線

    周愉（上海賽區(qū)后勤保障志愿者）：對我們大部分志愿者來說，比賽現(xiàn)場雖然近在咫尺，但一般不會進入場內(nèi)，除非調(diào)動崗位。比如檢票志愿者，工作地點在賽場入口處。比賽前負責(zé)“軟性”檢票，引導(dǎo)觀眾入場；比賽開始后，仍將堅守在場外，等待觀眾退場。而我們作為后勤志愿者，離激烈的比賽、眾多的觀眾、熱烈的氣氛更“遠”，因為我們是為志愿者服務(wù)的志愿者。奧運期間，我們的主要工作是給志愿者安排班車接送、送水送飯、保障各個崗位的輪崗休息，為一線志愿者解決一切后顧之憂，讓他們能更好地為觀眾服務(wù)。在我們看來，志愿者分工有一線二線，而每個崗位的職責(zé)都是第一線。

    【離觀眾的距離】

　　零距離的耐心和用心

    錢凱（普通觀眾檢票志愿者）：我曾在大師杯和特奧會當(dāng)過非觀眾服務(wù)志愿者。這次是我第一次近距離為觀眾服務(wù)。在票務(wù)助理這個崗位，既需要掌握必要的票務(wù)知識，比如票面上的比賽日期和場次代碼是軟性驗票的重點，還要做到耐心和用心。觀眾進場時，我們微笑致意歡迎，如遇到票面損毀不清或其它票務(wù)糾紛時，要與觀眾耐心溝通，并及時找相關(guān)工作人員幫助完成檢票。檢票時，還要用心控制節(jié)奏，既讓觀眾能按時入場，也不影響后面排隊檢票，避免不必要的擁堵和停滯。同時，要熟悉比賽場館的各個區(qū)域位置和服務(wù)崗位，做到有問必答。

　　時刻準備“客串”第一線

    孫袁（后勤保障志愿者）：這是我第一次做志愿者，也是我最后一個學(xué)生假期。培訓(xùn)中，老師和同伴們告訴我，后勤志愿者雖然看似間接服務(wù)，遠離賽場，但也會時常需要“客串”。由于觀眾不會區(qū)別你是什么志愿者，在他們心中，志愿者就是第一求助對象。所以我們除了做好本職崗位工作，還要努力讓自己“更全能一點”，對于場館標識、設(shè)施分布、特殊通道等其他情況，都要留個神記在心里。倘若被觀眾誤認為“一線”服務(wù)志愿者，也得微笑著耐心解釋、答疑，解決不了的，就帶他們到最近的服務(wù)崗位。

    【離文明的距離】

    “用我心換你心”

    陳佳妮（無障礙服務(wù)志愿者）：我曾在上海女足世界杯和F1當(dāng)過志愿者，積累的經(jīng)驗對我的工作有很大幫助。有一次，我在當(dāng)檢票志愿者時，碰到一位行動不方便的孩子坐著輪椅由父母陪同來觀賽，他們都拿著正常票，但賽區(qū)并未設(shè)立無障礙服務(wù)。眼看比賽就快開始了，父母既著急又生氣，卻束手無策。這時候我就想找找其它辦法，圍著賽場找了半小時，終于在停車場找到了可以直達的電梯，帶他們順利入場。孩子的父母十分感激，對我說：因為你的耐心，現(xiàn)在我們不生氣了。志愿者和觀眾是互動關(guān)系，用我心換你心，就能共同創(chuàng)造文明。

    學(xué)會體諒也是一種文明

    樊憶婷（觀眾服務(wù)、引導(dǎo)、咨詢志愿者）2007年女足世界杯期間，我當(dāng)過非觀眾服務(wù)志愿者。這次是我第一次“零距離”與觀眾接觸。我們提供定點咨詢服務(wù)的內(nèi)場平臺，將是接受咨詢最多的地方，也是奧運吉祥物福娃跟孩子們互動的地方。安撫觀眾情緒、面對投訴及時給予反饋，禮貌勸阻不文明行為是我們工作的重點。同時，保護吉祥物的安全也是我的任務(wù)之一。一些孩子比較調(diào)皮，在和吉祥物合影時推搡拍打“它們”，甚至?xí)频辜槲?。吉祥物是由志愿者真人扮演的，穿著厚厚的衣服，天氣又非常熱，他們隔一段時間就要換掉汗?jié)竦囊路绻煌频?，連爬起來都很難，還可能會受傷。我們希望家長和青少年都能多一點體諒，體諒也是一種文明。（記者 吳宏浩 記者 孟知行）

責(zé)編：陳瑋