服務水平不能打折　管理空白亟須補上

杭州的五星級公廁 （來源：杭州日報）

    公廁免費開放，對于管理服務水平也是一大挑戰。武漢市城管局環衛處處長王春生稱，為保證公廁免費服務后的衛生管理和服務質量不下降，公廁免費開放之際，市局即制定并實施了公共廁所日常考評管理辦法和公廁管理制度，按“服務時間不減、管理人數不減、管理標準不降、服務質量不降”的標準，每天組織３個檢查組，對所有免費開放的公廁環境衛生、設施和管理情況進行檢查，一月一通報；各區按公廁規模安排專職管理人員保潔、管理，并組織文明規范作業檢查專班，對免費公廁的日常管理情況實行檢查、督辦。市財政還安排了４６００萬元公廁維護費，解決公廁免費后的管理修繕和衛生問題。

    據城管部門相關人員透露，公廁收費時，每座都有收費員和保潔員。免費后，城管部門為降低成本，只留一人負責管理和清掃保潔。全市收費員兩成辭職，八成則變成了清掃保潔員。而免費后，如廁者劇增，清掃保潔員經常忙不過來。

    以前，收費員為了養活自己，發動全家來看管公廁，自己回家吃飯或外出辦事時，會由其家人來頂替；公廁２４小時有“門神”看護，廁內設施盜損不易發生。現在，各區一類公廁安排一名清掃保潔員日夜值守；在二類和三類公廁，一名清掃保潔員循環打掃兩座廁所，成了普遍現象，衛生難以保證。由于不能保證每時每刻都有人看守，公廁內的水龍頭、鏡子等設施經常失蹤。這一個月來，各區廁管站人員為維修設施忙得團團轉。

    資料圖片:位于南京浮橋廣場街心公園的一座豪華公廁。該公廁匯集了從古到今公廁歷史圖片，并有雕塑、十分講究。(來源:新華報業網)

    湖北省社科院研究員馮桂林認為，免費并不難，難的是環境、服務不打折。一方面，需要如廁者的支持與配合，增強社會公德意識，自覺愛護公共設施，節約如廁用水等，以降低免費開放中一些不必要的運營成本；另一方面，需要政府加大財政投入，職能部門提高管理水平，保證保潔員工資待遇，強化保潔員責任，真正做到“服務時間不減、管理人數不減、管理標準不降、服務質量不降”，使免費公廁真正能長遠惠民利民。

    同時，要解決“如廁難”，還必須加快建設中心城區公廁。近３年來，武漢市政府投資６０００余萬元，新建、改建和擴建了３００座公廁。目前，公廁總量超過千座，但仍不能滿足需要。而且公廁的分布不合理，僅２３２座分布在人流多的主次干道、商業區、旅游地段，供行人和游客使用。

    據悉，武漢市規劃近年內再增加２００座公廁，在人流集中的商業區和主次干道，每４００米設置一個公廁，其密度從現有每平方公里０．９座提高到３．２座。 （俞儉　葉火生）

責編：陳瑋