第29屆北京奧運會即將進入100天倒計時，作為奧運賽場之一的上海，市民們熱切盼望這一盛事到來，一些行業已啟動迎奧運開展優質服務，一些熱心市民也從細節上提醒文明禮儀規范，讓每一位市民都真正成為文明上海的代言人。

    做舉止文明的東道主

    雖然街面很整潔，但背街小巷卻垃圾亂堆；主要路口亂穿紅綠燈的情況少了，但小馬路上行人闖紅燈的現象仍普遍；在公共場所大聲嚷嚷、隨地吐痰……種種不文明現象在上海這座城市里仍然常見。即將到來的奧運會，將是對市民素質的一次重大檢驗。

    閔行區莘格中學老師姚虹：奧運前，我們需要強化文明禮儀的培訓。我曾參加了兩期禮儀培訓，收獲非常大。以前我去劇場總是背對觀眾找座位，現在才知道這樣是不禮貌的，應該面向其他觀眾入座。現在應給市民普及一些國際慣行的禮儀常識，比如得體的衣著打扮。那些有穿睡衣上街習慣的市民，更要約束好自己，不至于到時鬧笑話。

    交通志愿者錢樂楓：過去市民過馬路習慣了看車、看警察，不看紅綠燈，通過許多交通志愿者的努力，現在大部分市民都能做到紅燈停、綠燈行。雖然行人交通違章率有所下降，但在沒有志愿者、協管員的路口，一些市民仍不夠自覺。希望有更多市民來體驗交通志愿者的角色，這樣或許更容易養成文明出行的習慣。

    當熱情懂行的觀眾

    圍堵球員和裁判，喝倒彩，向場地內投擲礦泉水瓶……曾幾何時，觀看足球時不文明的現象屢見不鮮。一些國際性賽事中，凡是中國運動員有精彩表現，場內掌聲、歡呼聲四起；而一旦國外運動員奪冠，觀眾們卻報以安靜的“禮遇”，有時還會喝倒彩。

    上海大學體育學院教師何穎強：在奧運會中，任何國家的運動員取得成就，都值得我們高聲喝彩。需要提醒的是，不管哪國國歌奏響，在場觀眾都應肅然起立，才能體現球迷的高素質和對對手的尊重。

    足球比賽自然會讓觀眾熱血澎湃，適當宣泄是正常的事。作為一個文明觀眾，即使在自己喜歡的球隊失利時，也不應做出過激反應，不能向運動員扔飲料瓶等雜物，也不要掏出反光鏡，晃場上運動員的眼睛，影響他們正常比賽。比賽結束后，未經許可不能沖入場內向獲勝的運動員索要簽名、要求合影。

    提供誠信優質的服務

    上海曾發生多起出租車宰老外事件，一些司機利用涂改發票等方式，收取高于車費十來倍的費用。火車站、鬧市區一些司機拒載、隨意開價或繞路等現象也時有發生。此外，奧運會帶來的客流也給銀行、餐飲、賓館等服務提出新的考驗。

    錦江出租車工號247519司機：出租車很可能是給外國游客留下對上海最初印象的地方，所以我們應該重視自己的形象。除了要遵守規章制度好好開車，也希望乘客配合，比如保持車內衛生，不在椅套上擦鞋、擦手，不把雨傘放在座椅上，共同營造一個好的環境。此外，奧運會時，外國游客增多，我們多數司機的外語水平有限，簡單問候還湊合，怕會搞不清地方，最好有關部門能幫我們準備一個印有中文與英、法、德等幾種語言的關于路標、旅館、奧運場館的對照表，讓我們有備無患。

    工商銀行職員張偉：前陣子銀行排隊問題很受外界關注，這次銀行業協會特別借奧運的契機要求北京、上海等有賽事的城市以及一些旅游、口岸城市提高服務質量，完善服務渠道。要求做好服務自查、業務系統運營壓力測試等，還特別要求根據消費者需求，改進和完善銀行服務環境和設施，合理疏導分流客戶，減少排隊等候時間。

    在奧運到來之際，提高銀行卡各項服務功能就顯得尤為必要，此外我們也在接受多語種銀行柜面服務的培訓。(記者 張駿)