進行友好、文明的交流，不僅要自覺掌握平等尊重交流的前期準備，還必須掌握男女性別、地域文化、人格、態度等的不同，只有這樣，彼此才能理解，交流才會暢通。

　　二、掌握幾個基本原則：

　　尊重真誠

　　法國有一句諺語："不是真的東西我們說出來就是好。"意思為：在交流中，我們需要有所選擇說的內容，有些可能會傷害到別人的真話，不能直截了當說出來。要想和他人有很好的交流，被他人接納，首先要保護他人的尊嚴。好的交流應該是：我們不能把我們所想的都講出來，但我們講出來的，肯定是我們仔細想過的，這才是尊重基礎上的真誠。

　　多用敬語

　　相見道你好，求助要用"請"，感激要致"謝"，失誤要"抱歉"，告別要"再見"。這種口頭的感激，不僅能沖淡人際交流和工作的壓力，更能使生活變得溫馨。因此，學會優雅地接受別人的美意，誠摯道謝，在生活中非常重要，是包容、風姿和氣度。

　　語言文明化

　　隨著社會的日益文明，我們的語言也越來越規范。規范的語言將使人之間的關系更加和睦，社會更加和諧。

　　記住對方的名字

　　每個人對自己的名字都十分重視和珍惜，別人能記住自己的名字，自然會對他產生好感，愉悅由此產生。

責編：林長春