國家公務員在自己辦公室接待的來訪者，都可以稱之為客人。對于來訪客人，重點是要熱情接待，熱誠幫助，一視同仁，不厭其煩。

　　熱情接待。對待登門來訪者，一定要熱情歡迎，以禮相待。客人一進門，應主動上前問候，不要不理不問，甚至自己連動也不動。客人一到，應起身迎接，熱情問候。稱呼上要有禮貌，然后應當請對方坐下來談話。在談話中，應有問必答，不厭其煩。當客人告辭時，應起身相送，握手作別，互道再見。這些基本禮節，都不可不講究。

　　熱誠幫助。國家公務員，從工作性質上來講，就是人民的勤務員，因此當人民群眾上門相求時，一定要來者不拒，有求必應，真心實意地盡一切可能來幫助來訪者，而不講任何價錢。不允許把來訪者推來推去，不干實事，甚至愚弄、欺騙對方。

　　一視同仁。雖說來訪者的具體情況以及與辦事人員的相互關系各有不同，但國家公務員必須始終如一地平等對待，一視同仁。不要對來訪者分三六九等，親疏有別，更不可憑個人的好惡行事，別讓群眾覺得國家行政機關的“門難進，臉難看，事難辦”。

　　不厭其煩。實事求是地說，國家公務員年復一年地重復大量煩瑣復雜的事務性工作，在接待來訪者時往往也會受到刁難。但是，既然自己的職責是要為人民群眾排憂解難，那么就應當任勞任怨，不厭其煩。把自己平日為來訪者所做的每一件事情，都當作一樁有益的工作看待，并認識到自己的平凡崗位是國家機器中一個不可缺少的重要構件，對于培養工作興趣，端正工作態度，將大有益處。

編輯： 林長春