章芳孝，男，1966年1月生，中共黨員，蕉城區人大代表、萬達社區調解委員會主任、萬達華城小區業委會主任。2016年以來，章芳孝堅持為社區居民調解矛盾糾紛，義務幫助群眾解決急難愁盼的煩心事、鬧心事。以其名字命名的“章芳孝調解工作室”因為調解工作作用發揮突出，2019年被授予“寧德市級金牌調解室”，其本人被授予“寧德市級金牌調解員”“寧德市婚姻家庭領域金牌調解員”。2021年被中共寧德市委評為寧德市優秀共產黨員。

公正調解有擔當

萬達社區作為一個集商貿、交通、住宅于一體的城市社區，人口密度高，人流量大。章芳孝原來并非專職調解員，而是一名區人大代表，平日里他樂于助人。2013年，萬達華城小區交房時小區消防系統無法正常使用，而物業認為，這是開發商歷史遺留問題，問題一直懸而未決。章芳孝得知情況后，多方協商溝通，最終于2017年9月促成小區消防系統整改到位。

章芳孝的熱忱贏得小區居民的信賴，平日里大家遇到糾紛，喜歡與他傾訴，他也不厭其煩義務為大家排憂解難。就這樣“有事找老章”的口碑，慢慢地在社區傳開。2018年9月，以章芳孝命名的“章芳孝調解工作室”成立。從那以后，不管矛盾發生在哪里，調解就跟進到哪里；麻煩困難在哪里，熱心幫忙也就跟進到哪里。

小到鄰里口角矛盾，大到安全事故糾紛，在累計570余起的調解案例中，不乏有人托關系說情等情況，但章芳孝始終堅持原則，以事實為依據，曉之以理、動之以情，促成雙方握手談合。在調解現場達成一致意見后，章芳孝還會持續跟蹤落實情況，確保談有所成，落到實處。

真情服務促和諧

走進章芳孝的調解室，看到迎面墻上掛著“熱情服務、廉明高效”“公正調解、心系百姓”等一面面錦旗。

從事調解工作后，接待的總是怒氣沖沖的群眾，或者愁眉苦臉的群體，還要面對各種謾罵、牢騷。無論碰到多么激烈的矛盾，章芳孝總是不辭辛勞，以真情化人。最多的時候，一晚上接到了10多個投訴電話，但他始終秉承調解志愿服務初心。

2020年4月，一名剛滿月的女嬰意外死亡，其湖北籍母親劉某在寧德籍男朋友林某所在的小區跳樓身亡。死者家屬聞訊從外地急赴蕉城區，情緒激動。章芳孝主動協調所在街道社區，協助解決死者家屬到寧后的衣食住行等問題，穩定死者家屬情緒。同時，積極做好林某及家屬的思想工作。在連續7次面對面懇談協調后，雙方達成協議，有效避免了可能因矛盾激化產生的群體性事件。

成立調解工作室后，調解團隊也逐步建立。章芳孝等人還充分借鑒“海上楓橋經驗”，創新發展“城市楓橋”，總結提煉了“1+N”小調解大融合模式，凝聚轄區企事業單位、社會組織、小區黨組織、居民志愿者，以及公安、法院、司法局等共建單位，構成了“章芳孝+調解室團隊”“小區黨支部+共建單位”“樓宇黨小組+黨員和居民志愿者”3個“1+N”調解模式，有效解決居民矛盾糾紛。

“很榮幸可以為群眾服務，我會一直堅持下去為基層社區治理貢獻力量。”章芳孝說道。（寧德市委文明辦 李瑩供稿）