陳江璐，女，漢族，1990年5月出生，籍貫福建省平潭，中共黨員，現(xiàn)為平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長。自2013年從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以來，她常以身作則，沖鋒在前，逐步成長為一個業(yè)務(wù)全面的處室骨干，其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到同事們和群眾的一致好評。八年來，她一直默默堅守在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的崗位上，辛勤耕耘，腳踏實(shí)地，默默奉獻(xiàn)，不求回報。2017年及2018年被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”。

引導(dǎo)輿情，抗擊疫情

2020年以來，新冠疫情突發(fā)打亂了社會秩序，投訴量激增，她和同事都主動放棄了春節(jié)假期，立即啟動24小時值班模式，并模擬可能發(fā)生的各類場景進(jìn)行緊急接訴研討，做好群眾情緒安撫及專業(yè)性應(yīng)對準(zhǔn)備，確保疫情期間訴求件能夠及時處理到位。她起草《春節(jié)期間處理消費(fèi)者投訴舉報件情況》，為相關(guān)單位提供數(shù)據(jù)支撐，針對疫情引發(fā)的住宿退訂糾紛，發(fā)布《關(guān)于我區(qū)住宿退訂等相關(guān)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，切實(shí)保障特殊時期下的消費(fèi)者合法權(quán)益。她重視疫情期間的輿情導(dǎo)向，與同事一道接受媒體專訪，通過媒體發(fā)聲，向社會傳遞正能量，在媒體上呼吁：“疫情并不可怕，可怕的是戰(zhàn)勝它的信心和勇氣，要求廣大市民不信謠、不造謠、不傳謠，要堅信在管委會的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，會打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！”

耐心接訪，維穩(wěn)有力

為著力解決群眾反映的信訪問題，化解突出矛盾，她依法履職，積極主動配合做好重點(diǎn)信訪問題及群訴群訪問題化解工作，充分運(yùn)用女性細(xì)膩、溫和的性情優(yōu)勢，卸下信訪群眾戒備心與抵觸情緒，使其能夠客觀陳述情況，通過傾聽群眾新生，化解群眾難題。2020年共推動化解群訴群訪9起，涉及人數(shù)達(dá)千余人，推動解決正榮、世茂業(yè)主子女上學(xué)難的問題，并聯(lián)合區(qū)交建局、行政審批局、區(qū)城鄉(xiāng)交建中心等部門對涉穩(wěn)的房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行約談，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

立足職能，主動作為

她以消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會關(guān)注度高、與人身及財產(chǎn)安全密切相關(guān)的商品為重點(diǎn)，委托專門機(jī)構(gòu)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢，2020年共抽檢開關(guān)插座、電線電纜、消防產(chǎn)品、煙花爆竹、成品油等商品共計198批次，立案查處10件；為發(fā)揮社會合力，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，她積極推動印發(fā)《消費(fèi)者投訴信息公示辦法（試行）》的通知，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，倒逼經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營；為促進(jìn)司法調(diào)解與行政調(diào)解、行業(yè)組織調(diào)解的有效銜接，推動成立行政調(diào)解委員會及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)人民調(diào)解委員會，并與區(qū)人民法院簽訂關(guān)于建立訴非聯(lián)動機(jī)制的合作備忘錄，以充分發(fā)揮人民調(diào)解的基礎(chǔ)性作用，建立健全訴訟與非訴訟相銜接的糾紛解決機(jī)制。

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)黨工委宣傳與影視發(fā)展部 陳路安供稿