邱特娜，徐碧街道調解委員會專職調解員、三明市婚姻家庭糾紛調解委員會義務調解員，也是許多人口中的“金牌調解員”。多年來，面對矛盾沖突時，她巧語調解，化干戈為玉帛；遇到鄰里糾紛、家庭矛盾時，她耐心傾聽，及時化解……她以情感人、以理服人，把許多瀕臨破碎的家庭從懸崖邊邊拉了回來。

邱特娜，女，1962年10月出生，中共黨員，自1990年參加居委會工作以來就涉足人民調解工作，在其擔任社區主任和調委會主任的20年間，先后獲得“三明市優秀共產黨員”“三明市精神文明建設先進工作者”“ 梅列區優秀共產黨員”、梅列區“十佳道德之星”“梅列區三八紅旗手”“梅列區精神文明建設先進工作者”“ 梅列區社會治安綜合治理工作先進個人”等各種榮譽。工作中她力爭將矛盾糾紛化解在基層，化解在萌牙狀態，切實做到矛盾糾紛不激化，她所經手的各類矛盾糾紛的調解成功率達100％，當事人的滿意率達100％。

2012年退休后，邱特娜任徐碧街道調解委員會專職調解員、三明市婚姻家庭糾紛調解委員會義務調解員。由于工作出色，2018年1月她被授予“三明市金牌調解員”、所制作的“莊某與某幼兒園之間死亡賠償糾紛的調解協議書”被評為“三明市金牌調解書”，2021年被司法部表彰為“大排查、早調解、護穩定、迎國慶”專項活動先進個人。

讓忙變得更有意義

每當看到“劍拔弩張”的場面在自己的勸說下慢慢歸于平靜，孩子們驚恐不安的臉上慢慢露出笑容，她心底特有滿足感。雖然身體疲憊，但她內心充實。調解中，她總是善于寬慰，樂于傾聽，是個知心大姐。“邱大姐，您的忠告讓我少走了很多彎路！”“邱大姐，我們決定好好過日子，再也不提離婚了。”“您說得對，鄰里之間就該互相謙讓”……一句句充滿感激的話語，是對邱特娜調解工作的認可。2021年3月8日福建綜合頻道調解有一套對邱特娜的感人事跡進行了專題報道。3月12日三明日報周末版也刊登了題為《“金牌調解員”邱特娜：以情感人，以理服人》的文章。

引導女性走出婚姻困境

2019年8月，邱特娜被市婚姻家庭糾紛人民調解委員會聘為“三明市婚姻家庭糾紛人民調解委員會兼職調解員”，在婚戀咨詢輔導、家庭矛盾調解、婚姻危機干預、家庭教育指導、婚姻法規普及等方面，積極幫助女性同胞提高法律意識，引導她們走出婚姻困境。

“90后”小陳（化名）是全職媽媽，孩子尚小，丈夫忙于工作，兩人疏于交流。時間一長，小陳覺得丈夫一回家就抱著手機，即使有空閑，也寧愿出門和朋友打牌，對她漠不關心。而小陳的丈夫認為，小陳除了帶孩子，家務都不做，家里缺少溫暖。因此，兩人鬧離婚。邱特娜認真傾聽了二人的內心想法后，分析得出他們的結癥在于凡事憋在心里，雙方沒有及時溝通。于是，她引導兩人回憶對方關心自己的點點滴滴，女方這才發現，只要丈夫有空，就會給她煮早餐，即使趕時間，也會幫她點一份外賣。而男方也意識到，妻子帶孩子很辛苦，長時間呆在家中難免心中抑郁，決定對她更為關愛。

邱特娜常說“我希望盡自己的能力，為女性朋友做些力所能及之事。”因此在調解當中，她總是通過以理服人，以情感人的方式，通過一次次耐心的勸說，挽救了一個個瀕臨破碎的家庭，她被受助對象評價為“溫柔的傾聽者”。

用心用情調解矛盾糾紛

對邱特娜而言，“家庭和美、鄰里和睦、小區和諧”，是她為之奮斗的目標。她說，自己將用心用情做好矛盾糾紛排查調處，把矛盾糾紛化解在一線，充分發揮了人民調解員“第一道防線”作用。

曾有對離異夫妻由于經濟不寬裕，離婚后依然住在同一個屋檐下。幾個月前，兩人再次發生矛盾，女方摔門而出，直到前幾天才出現。女方提出，必須把孩子接回身邊撫養。雖然離婚時3個孩子的撫養權都判給了女方，但這次男方堅決不肯交出孩子。邱特娜細心詢問下得知，男方不肯讓出孩子的原因是想復婚，于是，她以男方對妻子還有情感，兩人的孩子需要完整的家庭等理由為突破口，一次次耐心勸說，最后女方冷靜下來，男女雙方同意以一個月為期考慮是否復婚。

在調解工作中，邱特娜形成了自己的一套調解方法。調解員既要善于傾聽、真誠待人，也要找準法律的底線，為雙方尋找利益平衡點。此外，還需鍥而不舍，付出時間和真心，才能打動對方。

這幾年，邱特娜主持調解各類家庭矛盾糾紛上百起，在化解家庭矛盾糾紛中，她總能通過認真傾聽夫妻雙方的陳述，從中找到引發夫妻矛盾糾紛的關鍵點，并加以分析，引導夫妻雙方認識到各自的不足，與之共同探討解決糾爭的方法，有針對性提出自已的意見和建議。

對于通過疏導仍然難以達成有效共識的夫妻，邱特娜則把工作的重點轉移到子女教育和撫養問題上來，本著為人父母當為子女負責的態度，所做之事當有利于子女成長的原則，讓夫妻雙方盡可能達成共識，以最大限度為未成年子女爭取最大的利益。

幾年來，在日常調解工作中，邱特娜始終強化理論學習與專業學習相結合，嚴格遵循公平、公開、公正的原則，運用更加靈活多樣的方法，強化調解工作的針對性和實效性，積極地為當事人排憂解難。在處理意外死亡案件的調解中，她通過理性引導，合理地化解死亡賠償糾紛，入土為安充分體現對死者的敬畏之心和對生者的人文關懷。她在處理經濟合同糾紛中，能始終站在公平公正的立場上，為當事人雙方宣講相關的法律法規知識，為他們提供必要的疏導，使雙方在合理的區間內重新劃分經濟責任和賠償金額。同時她還積極調處居委會與居民之間的糾紛，努力化解居民群眾與居委會之間的緊張局面。

在“兩會”和抗擊疫情的特殊時期，她牢記共產黨員的使命和擔當，勇敢地站在抗擊疫情的第一線，努力肩負起疫情期間調解工作的重任，在切實做好自身防護和當事人防護工作的情況下，通過網上調解，電話調解、視頻調解、面對面調解的方式，認真細致做好矛盾糾紛的化解工作，有效化解了勞民工討薪糾紛5起，賠償糾紛13起，經濟糾紛6起，鄰里糾紛5起。

僅2020年她先后受理的各類矛盾糾紛案件共計96起，其中意外死亡引發的賠償糾紛2起，人身損害賠償糾紛共31起，財產損害賠償糾紛6起，合同及經濟糾紛10起，農民工討薪糾紛5起，家庭矛盾糾紛33起，鄰里糾紛5起，未成年人身損害賠償糾紛3起，拆遷補償群體性糾紛1起，所涉及的賠償金額共計2360467元整，調解成功率達100％，當事人的滿意率達100％。