湖里區(qū)社會保險中心駐區(qū)行政服務(wù)中心工作人員吳峰，想群眾之所想，急群眾之所急，得到群眾的贊譽(yù)。

“能力強(qiáng)、脾氣好”，談起吳峰，他的同事紛紛如是評價。湖里區(qū)社保中心駐湖里區(qū)行政服務(wù)中心工作人員吳峰今年5、6月份接連收到錦旗，對此吳峰表示說：只是做了應(yīng)該做的事，非常感謝群眾的肯定。

大學(xué)所學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)讓吳峰在從事工傷保險業(yè)務(wù)更具優(yōu)勢，他用心鉆研，對業(yè)務(wù)十分精通，前臺受理員有什么業(yè)務(wù)上的難題，他總是樂于去幫助同事，群眾遇到工傷理賠的難題他也總是耐心去解答。

群眾張阿姨曾寫過一封表揚(yáng)信表揚(yáng)吳峰，信中寫道：我從沒有寫過表揚(yáng)信，但我忍不住要表揚(yáng)一下吳峰同志，他熱情、耐心、溫和，他對群眾都是這樣的熱情，對我們所問的問題全都輕聲細(xì)語告訴我們……

鏟車司機(jī)劉先生也曾表揚(yáng)吳峰，寫道：感覺吳峰工作非常認(rèn)真、熱情、專業(yè)、耐心、態(tài)度好、非常有禮貌、對其服務(wù)感到非常滿意……

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心 群眾感恩送錦旗

5月12日，工傷職工曹世高家屬趙大芬將一面寫有“海角天涯一家親 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗送到了湖里區(qū)社保中心駐湖里區(qū)行政服務(wù)中心社保窗口，對工傷保險業(yè)務(wù)工作人員吳峰同志表達(dá)了真摯地謝意和感激之情。

趙大芬系工傷職工曹世高的母親，2017年1月曹世高在廈工作時不慎踩空墜入采光井，造成顱腦重度損傷，被評定為一級傷殘，之后回到四川老家養(yǎng)病，2019年12月不幸過世。根據(jù)《工傷保險條例》規(guī)定，曹世高家屬可向社保中心申請喪葬補(bǔ)助金以及供養(yǎng)親屬撫恤金。

湖里區(qū)社保中心工作人員吳峰同志在受理曹世高的工傷理賠業(yè)務(wù)時，了解到申請人年紀(jì)較大且在四川老家，來廈路途遙遠(yuǎn)不方便。而工傷理賠材料較為繁雜，為確保申請人一次辦好，吳峰多次與曹世高家屬電話溝通， 向其詳細(xì)解釋了申請工傷保險待遇所需的材料，并自費(fèi)為其郵寄申請表格等材料，逐一附上手寫說明，幫助家屬備齊各項材料。

2020年因新冠病毒疫情影響，原定在年初申請工傷保險待遇的趙大芬來廈行程受阻。吳峰第一時間告知其工傷保險待遇申請不受時限的規(guī)定，且按規(guī)定從工傷職工過世次月起補(bǔ)發(fā)供養(yǎng)親屬撫恤金，各項社保權(quán)益不會有損失，消除了申請人的顧慮。同時請家屬注意疫情防控，做好自身防護(hù)，待疫情平穩(wěn)后再來廈辦理工傷業(yè)務(wù)。此后，吳峰同志定期向家屬介紹廈門的疫情情況和政府入廈人員管理辦法。今年5月份趙大芬等家屬順利來廈，至湖里區(qū)社保中心一次性辦妥了工傷保險待遇申領(lǐng)。

趙大芬對吳峰同志精湛地業(yè)務(wù)指導(dǎo)、耐心地政策解釋及親情地服務(wù)關(guān)懷，深懷感激，連連稱贊其解民意、暖人心，真正為參保人排憂解難，特贈送錦旗表達(dá)心意。

常年幫助困難群眾 收到禮物貼錢寄回

“我感謝您這么多年一直幫助我，您幫我這么多還貼錢，感激之情無以言表……”今年6月底，吳峰收到從湖北寄來的一面錦旗及一封感謝信。

寄來錦旗及感謝信的是工傷職工王勝華的家屬。2011年王勝華在廈打工，因裝整貨車而摔倒致一級傷殘，由于傷情過重需要長期治療，傷者無法承擔(dān)在廈的醫(yī)療和生活花銷。

考慮到王勝華的家庭條件，湖里區(qū)社會保險中心幫助其辦理了工傷異地報備手續(xù)，方便其回家就近就醫(yī)，減輕其經(jīng)濟(jì)壓力。

經(jīng)辦工作人員吳峰，每年提醒王勝華家屬郵寄生存證明，并耐心解答其材料準(zhǔn)備中遇到的疑問，仔細(xì)核算待遇。

吳峰站在參保人角度想問題辦事情，讓王勝華家屬大為感動，特地郵寄錦旗及感謝信。感謝信中寫道：因為報銷發(fā)票需要提供一些材料，您擔(dān)心我不懂得需要哪些材料，表格怎么填寫，您特地寄一些表格，還寫好樣本并花錢寄給我，叫我照著填……我寄一點(diǎn)我老家的土特產(chǎn)表達(dá)一點(diǎn)心意，你不收，還花錢原封不動地寄還給我，你幫助我太多太多……