劉福興，男，江西鷹潭人，中共黨員，助理政工師職稱，南平市煙草公司順昌分公司客戶服務中心主任。自2006年大學畢業以來，其在順昌煙草分公司這一基層單位已默默奉獻了14年青春。憑借著敬業、創新、奉獻的主人翁精神，他干一行，愛一行，專一行，用辛勤的汗水譜寫了一名共產黨員愛崗敬業的奉獻之歌。先后多次被順昌煙草評為“先進員工”，被上級黨委評為“優秀共產黨員”及“優秀黨務工作者”，被上級工會評為“工會工作先進個人”、“南平市優秀工會積極分子”等榮譽稱號；2015年獲評“南平煙草先進員工”稱號；2019年獲評公司“企業業績突出貢獻先進個人”。

不忘初心 推進卷煙市場良性發展

大學畢業之初，劉福興被分配在了順昌煙草辦公室工作，剛出校門的他憑著一份“拼命三郎”的工作干勁，很快便獲得了同事們的一致贊賞。2014下半年，由于工作需要他調任營銷部門負責卷煙銷售工作。

為了深入了解市場，他經常舍棄周末陪家人的時間，積極深入市場與廣大零售戶進行交談，認真收集卷煙消費的各項數據，分析卷煙銷售問題的癥結所在。不到一年的時間，他調研的足跡便踏遍了順昌的各個角落。縣內的近1000名零售客戶，他大部分都能將基本情況熟記于心。

順昌是一個欠發達的山區小縣城，卷煙銷售一直被品牌消費頑固、市場基礎薄弱、零售戶盈利率低、煙販倒煙猖獗等問題所困擾。為了有效擺脫困擾，在營銷部門工作的頭三年里，責任心極強的劉福興經常組織部門營銷人員進行座談分析、商量對策。由于數據量大，問題解決千頭萬緒，作為部門負責人的他經常獨自加班至深夜，寫出的市場分析報告累計竟多達30余萬字！在他的不懈努力下，順昌卷煙品牌消費的頑固局面終于得到了有效逆轉：2018年，公司創新型品牌銷售開始加速，消費頑固的局面開始融冰；2019年，創新型品牌增長實現了全南平第一名；2020年，創新型品牌增長繼續保持高速狀態……由于本地個性化消費得以有效匹配、滿足，順昌非法倒煙的現象也逐漸減少，從2018年起，公司已連續兩年將卷煙外流數量控制在了全市的后位。

對于卷煙零售戶而言，卷煙銷售盈利才是其最關心的現實問題。2015年5月，為響應國家號召，保證國家利益，煙草行業對卷煙銷售實行了“提稅順價”。但在這一政策的影響下，卷煙零售戶惡性競爭迅速抬頭，卷煙盈利一度降至冰點！之后那一年全縣光是停業歇業零售客戶就達到60余戶?！安荒芤驗閲依娑珡U了零售戶利益”，劉福興是這樣想的，也是這樣做的。面對客戶間普遍的惡性競爭，他多方奔走，積極組織客戶進行銷售座談，鼓勵客戶進行1自律互助。那一年他親自參加的零售客戶座談會竟高達100多場次，幾乎與全縣的零售戶都有過一次面對面的交流，多的時候一天竟安排了4場座談！

由于干預及時，零售客戶間的惡性競爭很快便得以平息，卷煙零售盈利率得以迅速提高?！奥爠⒅魅蔚模瑴蕸]錯！跟著煙草保證有錢賺”，這是現在零售戶們經常掛在嘴邊的一句話。因為從2016年至今，短短三年多的時間，順昌零售客戶的卷煙盈利率幾乎實現了翻番！

牢記使命 譜寫復工復產贊歌

2020年春節前夕，突如其來的新冠病毒席卷全國，為阻擊疫情，國家果斷按下了經濟發展的暫停鍵。但是，煙草行業作為國家經濟穩定的壓倉石卻不允許動搖！

為做好復工復產，盡快地滿足廣大人民的生活需求。劉福興即使被困家里仍時刻不忘為復工復產做好準備。為動態了解疫情信息，他每天要打電話100多個，做到逐條街道、逐個鄉鎮、逐個村落了解封路情況，做到及時了解各片區零售客戶卷煙庫存及銷售情況。為將信息及時準確地反饋市局營銷部門，他每天都要分析數據到深夜。

“別人疫情下都待在家里休息，為什么你每天卻格外忙？”面對每天工作到深夜的他，劉福興的家人很是不解。為此，劉福興也只是輕輕搖搖頭、微微笑一笑，因為全家只有他知道，疫情之下準確的信息對于貨源的精準投放是多么的重要。

復工后的卷煙銷售市場變化巨大，零售客戶高端煙銷售不出，低端卷煙不夠賣，盈利率又瞬間降至了冰點；由于高端煙的積壓，許多的零售戶運營資金還出現了嚴重問題。為了做好零售批發服務，保證卷煙經營有序進行，他一方面請求上級予以貨源調整支持，一方面又加大了品牌宣傳力度，同時還天天跑銀行為零售戶要貸款，要資金扶持。疫情下的深夜，街上人流稀少，但在星星點點的燈光之下，你總能發現那個矮個的身影在還燈下忙碌著。短短一個月時間里，他便幫助20多位零售客戶辦理了“煙商貸”業務，為客戶解決了250多萬的資金煩惱。在有效的應對之下，順昌的卷煙銷售也徹底打破了疫情影響的陰霾，實現了逆向增長。

繼往開來 鑄就新時代煙草精神

做好客戶基礎工作的同時，劉福興還很注重營銷創新。在他的帶動下，順昌客戶服務中心幾乎每年都能取得創新成果：2015年，他帶領的團隊獲分公司ＱＣ活動二等獎；2016年，他帶領部門同志們斬獲南平煙草系統精益課題三等獎；2017－2019年，他的團隊連續三年獲得南平市煙草商業系統ＱＣ成果評選三等獎。創新過程的累累碩果，也讓客戶服務中心多次獲得了“先進集體”的榮譽稱號；2018年，客戶服務中心被授予“省級青年文明號”榮譽證書。

在成績面前，劉福興素來表情平淡，但內心卻從不滿足。每次獲得獎勵之后，他總是更加認真的學習，鉆研專業知識；更加埋頭地工作，將自己滿腔的熱情忘我地投入到工作之中。這就是劉福興，一位工作在煙草基層一線，默默地為維護國家利益及消費者利益而貢獻青春、不遺余力的“煙草人”。