防控“新冠”疫情：

志愿服務(wù)的十個參考案例

廣東省社工與志愿者合作促進(jìn)會會長

廣東省團(tuán)校志愿服務(wù)研究中心教授

譚建光

在全國各地眾志成城，開展防控“新型冠狀病毒” 疫情（以下簡稱“新冠”疫情）蔓延的工作中，志愿者和志愿組織積極努力、發(fā)揮作用。2020年1月28日，中央文明辦、中國志愿服務(wù)聯(lián)合會發(fā)出《關(guān)于號召廣大志愿者、志愿服務(wù)組織積極有序參與疫情防控的倡議書》，提出“希望全國各地志愿者、志愿服務(wù)組織在確保安全的前提下，團(tuán)結(jié)凝聚起來，統(tǒng)一行動聽指揮，科學(xué)專業(yè)做服務(wù)，為堅決遏制疫情傳播擴(kuò)散，奪取疫情防控斗爭勝利貢獻(xiàn)更大力量。” 2020年1月26日，中國青年志愿者協(xié)會發(fā)出《關(guān)于青年志愿者組織和志愿者開展疫情防控應(yīng)急志愿服務(wù)的工作指引》。為此，很多地方的志愿者都期待能夠參與服務(wù)、作出貢獻(xiàn)。但是，鑒于“新冠”疫情的傳播面廣、傳染性大等特點(diǎn)，黨政部門和志愿組織都不提倡志愿者前往疫區(qū)開展服務(wù)，鼓勵以安全、健康為第一要務(wù)。這樣就需要多樣化、可操作、有實(shí)效的防控疫情志愿服務(wù)方式方法。我們收集和整理近期各地區(qū)、各組織志愿者參與服務(wù)的典型案例，提供參考借鑒。

一、為“最美逆行者”護(hù)航

01案 例

武漢市民組建志愿車隊

快捷方便醫(yī)護(hù)人員出行

來源：鳳凰網(wǎng)湖北綜合 2020年1月25日

1月23日凌晨，武漢市新冠肺炎防控指揮部發(fā)布通告暫停公共交通運(yùn)營后，不少醫(yī)護(hù)人員出行遭遇難題。這時，一群熱心的武漢市民站了出來，1月23日中午組建起“善緣義助武漢醫(yī)療救援”志愿車隊群，義務(wù)接送在一線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員。愛心迅速裂變。截至1月24日中午1點(diǎn)，志愿者群已發(fā)展至40余個，數(shù)千名熱心武漢市民義務(wù)加入，成為這座城市最美的“逆行者”。“楊醫(yī)生，雄楚大道萬科主場到湖北省婦幼保健院。”“司護(hù)士，白沙洲五金堤到胭脂路湖北省中醫(yī)院，早上7點(diǎn)出發(fā)，感謝好心人！”“依維柯，本人疫情期間，凡任何捐贈物資，100公里以內(nèi)，免費(fèi)運(yùn)送。”“有2萬個口罩需要捐贈，請武漢能夠安排用車的愛心人士跟我銜接一下，我現(xiàn)在進(jìn)不了武漢市，聯(lián)系人杜先生。”記者在群里看到，各種接送醫(yī)護(hù)人員信息、物資需求信息一旦發(fā)布，很快便有人響應(yīng)。目前，武漢市所有城區(qū)都已組建起“善緣義助”志愿車隊群，除了義務(wù)接送醫(yī)護(hù)人員，車隊群還義務(wù)承擔(dān)起物資運(yùn)送、信息擴(kuò)散、幫助武漢紅十字會接聽電話等任務(wù)。車隊發(fā)起人張小艷介紹，連日來，武漢紅十字會捐贈電話眾多，負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)的人員卻嚴(yán)重不足，善緣義助共有25名志愿者在武漢紅十字會做義務(wù)接線員，同時還承擔(dān)起幫助發(fā)放物資的任務(wù)。“志愿車隊的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象，現(xiàn)在各個群加起來已經(jīng)有數(shù)千人了，我們正在完善人員物資的調(diào)配和管理機(jī)制。”張小艷說，志愿者司機(jī)已與需幫助的醫(yī)護(hù)人員建立起點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系，車隊還要求每名志愿司機(jī)加強(qiáng)防護(hù)措施，要求必須佩戴口罩、眼鏡，配備消毒洗手液。“雖然我們不是醫(yī)生、不是軍人，但是只要有需要，我們也可以義無反顧。”一位武漢私家車主在“善緣義助武漢醫(yī)療救援”志愿車隊群里說。志愿司機(jī)的數(shù)量，還在不斷增長中。（湖北日報全媒記者 黃磊）

專家點(diǎn)評

這是特殊地方、特殊時期的志愿服務(wù)方式。武漢“封城”的環(huán)境下，在“最美逆行者”醫(yī)生護(hù)士遇到出行困難的時候，市民志愿者自發(fā)組織起來，開車義務(wù)接送，這是最能解決問題、最有實(shí)際效果的志愿服務(wù)。但是，當(dāng)政府逐漸解決困難，為醫(yī)療人員提供專門交通或者安排就近食宿之后，這種帶有風(fēng)險性的志愿服務(wù)就要及時完成使命，及時結(jié)束，保障志愿者的安全健康。

二、給“在外湖北人”送溫暖

浙江寧波：

跑腿送菜、上門收垃圾

02案 例

…北侖新碶兩支防疫志愿隊上線…

來源：人民日報新媒體平臺2020年1月29日

居家隔離不能外出，外賣、快遞、中介又都不允許進(jìn)入小區(qū)。那隔離人員家中“斷糧”了怎么辦？生活垃圾又該如何處理呢？在寧波北侖新碶街道，居家隔離人員遭遇的難題被志愿者一一化解。

“紅領(lǐng)之家”志愿者臨時當(dāng)起跑腿員。“你網(wǎng)上訂購的菜已經(jīng)幫你送到門口了，記得拿一下。”1月28日上午，“紅領(lǐng)之家”黨員志愿者虞堅把一袋蔬菜拎到居家隔離的朱女士家門通過“紅領(lǐng)跑腿服務(wù)”微信群了解到朱女士前幾天剛從湖北回來，目前在家隔離，便幫她把在叮咚上買的菜送了上門。

記者了解到，為確保從武漢歸來或在武漢有停留經(jīng)歷的人員在隔離期間生活有保障，“紅領(lǐng)之家”臨時成立一支服務(wù)隊，并組建了“紅領(lǐng)跑腿服務(wù)”微信群。“我們有1000多名志愿者，遍布各個村和社區(qū)。很多志愿者報名參與了此次行動，為居家隔離人員提供一對一服務(wù)。”“紅領(lǐng)之家”黨支部書記陳軍浩介紹。虞堅和朱女士所住小區(qū)相隔不遠(yuǎn)，以便能隨時提供幫助，他已經(jīng)把手機(jī)號碼告知對方。紅星救援隊經(jīng)常參與各種志愿服務(wù)，在防護(hù)上有一定的經(jīng)驗(yàn)，邱琳抱著試試看的想法，跟隊伍中幾位骨干成員商量，沒想到他們一口答應(yīng)。據(jù)悉，社區(qū)目前共有13位人員在家隔離，救援隊志愿者每天安排一人定時上門收取。

專家點(diǎn)評

“在外湖北人”以及到過武漢、湖北的人，在很多地方都需要“隔離觀察”、防范疫情，這樣就面臨生活上的許多困難。“紅領(lǐng)之家”黨員志愿服務(wù)中心成立“紅領(lǐng)跑腿服務(wù)隊”，招募有防疫和應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)的志愿者，幫助買菜購物、收運(yùn)垃圾，讓這些“在外湖北人”在自主隔離的生活獲得便利、獲得改善，同時感受志愿者的溫暖、感受社區(qū)的溫情，值得推廣。

三、廣泛宣傳黨和政府的政策措施

03案 例

李森黨代表工作室

開通抗擊疫情心理援助熱線

來源：李森黨代表工作室（公眾號） 2020年1月29日

近日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發(fā)，為維護(hù)廣大市民的心理健康，李森黨代表工作室與啟智社工中心、啟智服務(wù)總隊，組織專業(yè)心理咨詢師、專業(yè)社工、資深心理志愿者，預(yù)計30余人，開展“抗擊疫情心理援助公益行動”，從即日起開通心理援助熱線。我們將安排專業(yè)的心理咨詢師為市民提供心理輔導(dǎo)和幫助，傳播心理健康知識和疾病防護(hù)知識，疏導(dǎo)不良情緒。歡迎大家來電咨詢！

一、熱線電話：

188-1921-7171；

咨詢QQ群：865982594

二、開通時間：

2020年1月30日至本次疫情結(jié)束，每天9：00-22：00，節(jié)假日不休息。

三、總負(fù)責(zé)人：

李森（全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者、全國道德模范提名獎、中國好人、全國優(yōu)秀志愿者）

心理咨詢師團(tuán)隊：

1、顧燁利。2、心勵。3、江為智。

咨詢師志愿者梯隊標(biāo)準(zhǔn)：

志愿者具備心理咨詢師執(zhí)業(yè)資質(zhì)，5年以上專業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有創(chuàng)傷和危機(jī)處理、重大災(zāi)害心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)。社群服務(wù)志愿者梯隊標(biāo)準(zhǔn)：志愿者具備心理咨詢執(zhí)業(yè)資質(zhì)、接受過心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)訓(xùn)練；后期我們會適時擴(kuò)大志愿者團(tuán)隊并持續(xù)完善流程。

督導(dǎo)制度：

所有志愿者均接受崗前培訓(xùn)，按照志愿服務(wù)管理機(jī)制接受督導(dǎo)。

心理援助專線信息：

如果您是：

1．第一級人群：新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者（住院治療的重癥及以上患者）、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員等；

2.第二級人群：居家隔離的輕癥患者（密切接觸者、疑似患者），到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者；3.與第一級、第二級人群有關(guān)的人，如家屬、同事、朋友，參加疫情應(yīng)對的后方救援者，如現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等。

請?zhí)砑酉路嚼钌h代表工作室的微信二維碼或者致電188-1921-7171，說明您的身份，我們會為您預(yù)約心理援助志愿者導(dǎo)師。

專家點(diǎn)評

這是以著名志愿者的“李森黨代表工作室”形式開通的熱線服務(wù)，志愿者一方面提供防控疫情期間的心理咨詢服務(wù)，另一方面面向公眾及特殊對象宣傳和解釋黨政部門、社區(qū)機(jī)構(gòu)在防控時期的制度措施。這種以“黨代表工作室”開通特殊時期志愿服務(wù)咨詢熱線的做法，具有非常特別的影響力與號召力，讓社區(qū)、鄉(xiāng)村的群眾感受黨的關(guān)懷和幫助，有利于密切黨群關(guān)系、共同抗擊疫情。

四、積極傳播黨員“沖在一線”的示范

上海醫(yī)療救治專家組組長：

堅持一線戰(zhàn)斗 派黨員醫(yī)生上一線

04案 例

來源：央視新聞客戶端2020年1月29日

1月29日，新型冠狀病毒感染肺炎上海醫(yī)療救治專家組組長、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院傳染科主任張文宏在接受媒體采訪時表示，每周自己去會去隔離病區(qū)查房，為的是消除一線的醫(yī)生對新型冠狀病毒的恐懼，另外，今天（29日）他將從新年到現(xiàn)在值班的感染科一線醫(yī)生進(jìn)行換崗，換成共產(chǎn)黨員醫(yī)生到一線工作，派駐到上海的新型冠狀病毒感染肺炎定點(diǎn)醫(yī)院上海市公共衛(wèi)生臨床中心、以及派遣支援武漢，這都是事先不打招呼，直接派遣。

上海醫(yī)療救治專家組組長：堅持一線戰(zhàn)斗 派黨員醫(yī)生上一線

張文宏：我去查房的主要原因，其實(shí)只有一點(diǎn)，要消除我們醫(yī)生的恐懼。我們今天做了兩件事情，第一件事情，我自己每個星期要進(jìn)去查房，至少一次到兩次。第二個，我今天做了換崗決定，把所有在年底到現(xiàn)在為止的醫(yī)生全部換崗。這一批都是了不起的醫(yī)生，在對疫情的風(fēng)險性、傳播性、致病性一無所知的時候，他們就這樣子把自己暴露在這個疾病的前面，暴露在病毒的前面，我認(rèn)為他們都是非常了不起的醫(yī)生。所以，這一次我做了一個決定，把所有的崗位的醫(yī)生全部換下來，換成誰？換成科室的所有的共產(chǎn)黨員，共產(chǎn)黨員在宣誓的時候不是說嗎？把人民的利益放在第一位，迎著困難上，我前面還開了個黨小組的會議，共產(chǎn)黨員現(xiàn)在馬上給我上去，不管你同意或者不同意，你都得上去，心理上是為了信仰上去也好，是因?yàn)辄h的約束上去也好，沒有討價還價，肯定是上去，我自己也上去。

(總臺央視記者 陸學(xué)賢)

專家點(diǎn)評

這個“派黨員醫(yī)生上一線”的新聞瞬間“火起來”，“圈粉”非常多。除了黨員、團(tuán)員、志愿者關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)之外，很多90后、00后的青少年也傳播和點(diǎn)贊。我們聽到一些年輕人說，“共產(chǎn)黨員都這樣做到了，我們沒有理由不相信，沒有理由不信任。”所以，志愿者要多收集和傳播在醫(yī)治“新型冠狀病毒”工作、專門救治醫(yī)院建設(shè)工作、社區(qū)防控工作以及其他相關(guān)工作中的黨團(tuán)員示范先鋒事跡，積極傳播、引起共鳴，激勵共同戰(zhàn)勝疫情的信心。

五、科學(xué)普及有益有效的防護(hù)方法

05案 例

冠狀病毒怎么防？

唱首龍里布依山歌就知道

來源：貴州日報報刊社天眼新聞客戶端

龍里縣融媒體中心2020年1月29日

今天，讓我們一起來觀看和傾聽來自龍里縣灣灘河鎮(zhèn)孔雀寨的文藝志愿者楊永勝、陳怛花為大家?guī)淼?曲布依山歌——《布依山歌教你如何做好疫情防控》。

歌詞如下：

一、新型肺炎傳染病，冠狀病毒不留情，動員全民搞防疫我們來當(dāng)宣傳兵

二、戴上口罩再出門，防護(hù)知識記在心，避免病毒身上染，莫要訪友和走親

三、勤在家里搞衛(wèi)生，旮旮角角掃干凈，人多地方莫要去，有事網(wǎng)上聊微信

四、各類活動已取消，各種酒席停辦了，人多容易染病毒，安全責(zé)任擔(dān)當(dāng)好

五、全民要聽黨領(lǐng)導(dǎo)，不信謠來不傳謠，這場戰(zhàn)爭能打贏，科學(xué)防范效果好

六、祝福大家新年好，防疫工作擺頭條，全民參與齊行動，齊心協(xié)力把毒消

希望你轉(zhuǎn)發(fā)給你身邊的親人和朋友，共同戰(zhàn)勝疫情防控阻擊戰(zhàn)！

作詞 羅麗萍。演唱 楊永勝 陳怛花。

編輯 袁鵬。

制作 王華喬。編審 張發(fā)揚(yáng) 潘希來。

專家點(diǎn)評

面向山區(qū)農(nóng)村的防控“新冠”疫情衛(wèi)生措施宣傳，如何“全覆蓋、全知曉、全掌握、全受益”是個大難題。貴州省龍里縣“山歌傳播新措施”的做法值得推廣。龍里縣有一支“螢火蟲”志愿服務(wù)隊，主要是通過編山歌、編舞蹈等形式，宣傳黨和政府的脫貧攻堅政策、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、美麗鄉(xiāng)村措施。這一次，“螢火蟲”志愿者及時將防控“新冠”疫情的衛(wèi)生健康措施，變成布依族山歌、苗族山歌等等，并且拍錄演唱視頻，通過“大喇叭”、“小手機(jī)”、“大電視”、“小平板”等網(wǎng)絡(luò)媒體途徑，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)村寨特別是偏僻山村的農(nóng)民都“聽得進(jìn)、唱的出、記得住、用得上”。這樣“因地制宜”、“富有活力”的防控宣傳做法值得點(diǎn)贊。

六、為特殊困難群體提供關(guān)愛幫助

疫情防控，我們在行動！

06案 例

...百步亭社區(qū)“紅色頭雁”“紅色細(xì)胞”奮戰(zhàn)防控一線...

來源：長江日報 官方賬號 2020年1月30日

長江日報-長江網(wǎng)1月30日訊（記者陳玲 通訊員蔡樂）“我相信我們一定能打贏這場疫情防控戰(zhàn)！”為有效預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎傳播，連日來，武漢市江岸區(qū)百步亭社區(qū)積極響應(yīng)市、區(qū)會議精神，召開黨委會專題部署肺炎疫情防控工作，通過“三方聯(lián)動”建立嚴(yán)格排查機(jī)制，認(rèn)真科學(xué)做好發(fā)熱患者入院、隔離等防控工作；動員“兩長四員”、紅色物業(yè)、網(wǎng)格員等力量及時服務(wù)居民，一大批“紅色頭雁”“紅色細(xì)胞”奮戰(zhàn)在新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作中。

黨員帶頭走在前——“昨晚還擔(dān)心出門買菜的問題，今早你們就送菜上門，真是‘及時雨’，太感謝你們了！”1月27日上午，家住百步亭社區(qū)現(xiàn)代城的空巢老人劉烈祥在電話里既感慨又感激，而這樣的致謝電話不時在現(xiàn)代城居委會里響起。打響疫情防控戰(zhàn)，架起社區(qū)群眾平安健康“愛心橋”，百步亭社區(qū)在行動。“我加入。”“為社區(qū)居民服務(wù)，我愿意！”……刷新百步亭社區(qū)現(xiàn)代城黨員微信群，在現(xiàn)代城黨總支書記陳文琦的動員下，20多名黨員志愿者自愿加入到為轄區(qū)困難群眾、空巢老人、高齡老人、殘疾人、軍烈屬、少數(shù)民族等群體送菜送關(guān)愛的隊伍中。1月27日上午，這支暖意十足的隊伍，戴著口罩，將愛心菜品一一送到居民家中。

一個個身邊的鏡頭，一個個溫暖的畫面，匯成眾志成城抗疫情的人物群像，聚起聯(lián)防聯(lián)控快行動的堅定決心和信心。

專家點(diǎn)評

武漢市百步亭社區(qū)因?yàn)榍捌谡蛯＜业姆揽匾咔橹敢幻鞔_，防范“新冠”疫情“人傳人”的意識不夠強(qiáng)，于1月18日舉辦第二十屆“萬家宴”，遭到社會各界和媒體網(wǎng)絡(luò)的爭議、批評。但是，黨中央、國務(wù)院高度重視、嚴(yán)密部署防控“新冠”疫情工作，醫(yī)療專家提出嚴(yán)格的隔離措施之后，百步亭社區(qū)的黨員干部、黨員志愿者沒有停留在“辯解”或“自責(zé)”狀態(tài)，而是重振精神、全力以赴投入社區(qū)防控工作。其中，黨員志愿者針對社區(qū)中的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等在“封城”、“隔離”狀況下遇到的困難，以“紅色頭雁”、“紅色物業(yè)”、“紅色細(xì)胞”、“紅色網(wǎng)格員”等形式，主動幫助困難人員、困難家庭。一方面向這些特殊人群宣傳普及防范“新冠”疫情知識技巧；另一方面幫助提供食物、用品、保暖設(shè)備等等；做到將“防控知識與愛心熱情”傳遞到每一個家庭，將黨的關(guān)懷與溫暖傳遞到每一個人群。這些“精準(zhǔn)防控”、“精心關(guān)愛”的做法值得參考借鑒。

七、倡導(dǎo)“多在家、少交往、不傳染”

07案 例

我也知道可能有危險，

但真沒考慮太多

來源：廣東志愿者（公眾號）2020年1月28日

面對疫情，不能掉以輕心，疫情防控與我們每個人息息相關(guān)，廣東志愿者在每一個被需要的時刻都從不缺席。

測體溫、協(xié)助口罩生產(chǎn)、疫情解說普及...有啥需要就干啥。團(tuán)佛山市委嚴(yán)格按照佛山市委、佛山市政府疫情防控的整體部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)疫情防控志愿服務(wù)的開展。截至1月27日下午，佛山全市共發(fā)出志愿者招募需求為362人，參與服務(wù)內(nèi)容包括防疫知識宣傳、交通站場體溫檢測、心理疏導(dǎo)、后勤保障等，其中70人已在崗服務(wù)。

佛山市菠蘿救援服務(wù)中心組織動員30名志愿者，投入?yún)⑴c五丫口大橋、海怡大橋、季華路一環(huán)高速出口對往來車輛人員體溫檢測的服務(wù)。志愿者檢測到體溫異常者立馬通知現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員跟進(jìn)安排，另外自年初一起，志愿者們開始協(xié)助高明云勇村、云勇林場開展疫情防控，勸退大量前往云勇林場取水的群眾。

防疫辟謠，志愿者做到“幫忙不添亂，援手不缺位”。韶關(guān)市乳源共青團(tuán)在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下有序參與疫情防控工作。青年志愿者在線上接受培訓(xùn)，及時學(xué)習(xí)熟知疫情防控知識和信息，做好自我保護(hù)并指導(dǎo)、幫助他人嚴(yán)格遵循“戴口罩、常測溫、勤洗手”等基本的日常疫情防護(hù)措施。志愿者通過送姜茶、送熱水等志愿行動關(guān)心關(guān)愛防控醫(yī)療衛(wèi)生人員、交通交警部門工作人員，做到幫忙不添亂、援手不缺位。

在社區(qū)，也在街頭，防控服務(wù)處處有。為了響應(yīng)東莞市大嶺山鎮(zhèn)政府號召，在鎮(zhèn)志愿者協(xié)會的組織下，1月27日，東莞市大嶺山志愿者深入社區(qū)，走上街頭，向過往群眾免費(fèi)發(fā)放口罩并指導(dǎo)大家正確佩戴，為防控新型冠狀病毒感染的肺炎增加一道屏障。大嶺山志愿者在確保自身安全的前提下，力所能及地當(dāng)好“第一響應(yīng)人”，以“奉獻(xiàn) 互助 友愛 進(jìn)步”的行動，溫情傳遞，愛心接力，共同做好疫情防護(hù)和宣傳，為戰(zhàn)勝疫情做出一個青年應(yīng)有的社會貢獻(xiàn)。

為廣東志愿者點(diǎn)贊讓我們攜手，同舟共濟(jì)早日戰(zhàn)勝病魔，呵護(hù)家園的安寧！

親愛的志愿者：您自身的安全是第一位的，也是我們最關(guān)心的！請您切記：一要把自身的生命安全和身體健康永遠(yuǎn)放在第一位，上崗服務(wù)時要嚴(yán)格做好個人防護(hù)措施和健康保障；二要按照當(dāng)?shù)攸h委政府統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一行動，在確保防護(hù)措施到位的前提下積極參與，避免擅自行動。

專家點(diǎn)評

為了防控“新冠”疫情蔓延，需要廣泛宣傳、城鄉(xiāng)普及，讓廣大群眾都知道“多在家、少交往、不傳染”的重要性和急迫性。但是，恰恰是處于春節(jié)家庭、親友聚會的節(jié)慶期間，有些群眾對衛(wèi)生防控措施了解不夠，有些群眾聽了也“不當(dāng)回事、麻痹大意”。廣東省是流動人口大省，防范疫情蔓延的任務(wù)非常艱巨。所以，一些社區(qū)、農(nóng)村需要志愿者配合宣傳、解釋，配合發(fā)放安全口罩、防護(hù)用品，配合進(jìn)行體驗(yàn)檢測、狀況記錄等等。志愿者一句“我知道可能有危險，但是需要也就主動參與，注意安全就是了。”這些語言非常樸實(shí)，在平時不覺得特別，但是在防控“新冠”疫情工作的關(guān)鍵時刻，這是非常可貴的志愿者品格。

八、為有需要的人群提供心理咨詢

抗擊疫情，從心開始

——微信在線心理咨詢

08案 例

來源：中國青年志愿者（公眾號） 2020年1月30日

為廣泛動員社會力量，根據(jù)受疫情影響的各類人群的需求和實(shí)際困難提供社會與心理支持，積極預(yù)防、減緩和盡量控制疫情的心理社會影響，中國青年志愿者協(xié)會秘書處、中國心理衛(wèi)生協(xié)會婦女健康與發(fā)展專業(yè)委員會聯(lián)合北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會“志愿云”技術(shù)支持，發(fā)起全國“抗擊疫情從心開始”心理專項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)對象：

有需求的醫(yī)務(wù)工作者及家屬、患者及家屬、參與防疫的應(yīng)急志愿者和其他社會公眾。

服務(wù)時間：

1月30日10點(diǎn)開始，每天10：00-22：00

志愿者構(gòu)成：

第一批志愿者由具有心理咨詢師資格證、心理醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格及相應(yīng)學(xué)科背景的50名經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢專業(yè)人員隊伍和負(fù)責(zé)心理健康、精神衛(wèi)生、志愿服務(wù)、社會工作、行政管理等方面的專家督導(dǎo)共同組成。

參與方式：

請在“志愿北京”微信公眾號輸入“心理求助”即可。

后臺即分配在線心理志愿者為您提供免費(fèi)的專業(yè)咨詢。每次30分鐘左右。服務(wù)開放時間為每天10時至22時，平臺嚴(yán)格保護(hù)個人隱私，請放心使用。

心理志愿服務(wù)遵守的基本原則：

心理危機(jī)干預(yù)以減輕疫情所致的心理傷害、促進(jìn)社會穩(wěn)定為前提，嚴(yán)格實(shí)施分類干預(yù)，嚴(yán)格保護(hù)受助者的個人隱私。實(shí)施幫助者和受助者均應(yīng)注意避免再次創(chuàng)傷，持續(xù)參與后續(xù)心理健康志愿服務(wù)。

志愿者后備報名：

歡迎相關(guān)專業(yè)人士點(diǎn)擊以下鏈接報名加入我們。

http：//lxi.me/hv7fe 「抗擊疫情從心開始-心理志愿者登記」。

專家點(diǎn)評

在全國防控“新型冠狀病毒”疫情擴(kuò)散的時候，一些特殊群體具有心理咨詢的需要，包括在一線救治崗位連續(xù)操勞的醫(yī)療工作中，包括患者及其家屬，包括各種原因需要隔離的人群，還有不明真相產(chǎn)生恐慌的人群等等。中國青年志愿者協(xié)會秘書處、中國心理衛(wèi)生協(xié)會婦女健康與發(fā)展專業(yè)委員會聯(lián)合北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會開展的專業(yè)心理咨詢服務(wù)具有特別的意義。一方面，讓專業(yè)志愿者特別是心理咨詢志愿者在這個特殊時期、特殊環(huán)境中能夠發(fā)揮作用，幫助有需要的人群；另一方面讓面臨心理困境的人群獲得專業(yè)支持，緩解焦慮和恐慌，主動積極應(yīng)對疫情防控工作環(huán)境，獲得自我的穩(wěn)定和發(fā)展。

九、幫助澄清和揭露社會網(wǎng)絡(luò)的謠言

09案例

謠言之一：

2020年1月27日前后幾天出現(xiàn)的謠言“溫馨提示：今晚9時30分，央視新聞頻道(13頻道)，白巖松主持《新型冠狀病毒肺炎》專題現(xiàn)場直播，邀請鐘南山院士介紹疫情，請轉(zhuǎn)發(fā)通知學(xué)生、家長和老師屆時收看。”

謠言之二：

2020年1月28日、29日，廣州市流傳的謠言，“全市每天投放300萬個口罩至1000個藥房中，統(tǒng)一售價四毛六分一個，10個一包。其中采芝林藥房北京路店，在上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)，分別有400袋口罩出售，其他部分采芝林網(wǎng)點(diǎn)每天上午10點(diǎn)有3M口罩供應(yīng)，每人限購一袋。”

經(jīng)過黨政部門、志愿組織的宣傳和辟謠之后，這些謠言的影響力減弱乃至消失，所造成的網(wǎng)絡(luò)盲目轉(zhuǎn)發(fā)、現(xiàn)場聚集搶購等現(xiàn)象勸解分散了。

專家點(diǎn)評

當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、信息豐富的時代，也給謠言提供滋生的土壤。在全國上下全力以赴防控疫情的時候，有些不良用心的人趁機(jī)散步謠言，企圖造成混亂。他們甚至利用民眾尊重專業(yè)、尊重權(quán)威的心理，在大年初三前后造謠說有“白巖松采訪鐘南山的專訪”；在大年初四前后造謠“投放口罩，集中發(fā)放。”有些不明真相的人給予轉(zhuǎn)發(fā)，聚集搶購等等，造成一些混亂。這時候，各級志愿組織通過聯(lián)系黨政部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)，獲得求證之后，迅速發(fā)布澄清謠言、揭露謠言的公告、信息，讓廣大群眾了解實(shí)事、了解真相，消除了輿論風(fēng)波，消除了聚眾風(fēng)險。這些澄清、揭露、消除社會謠言的志愿服務(wù)，是防控疫情工作時期特別需要的內(nèi)容，應(yīng)該引起各類志愿組織的重視。

十、專注調(diào)查分析防控疫情志愿服務(wù)趨勢

10案例

許多志愿服務(wù)研究和傳播的專家，在面臨突如其來的“新型冠狀病毒”防控工作嚴(yán)峻形勢，在不能夠“出門調(diào)查、現(xiàn)場參與”的情況下，認(rèn)真收集和分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體信息，瀏覽和參考文獻(xiàn)資料，提供專業(yè)指引與建議。譚建光教授撰寫《這個春節(jié)：志愿者可做的十件事》，《防控“新冠”疫情，志愿服務(wù)的十個參考案例》，《中國青年的特殊經(jīng)歷：“非典”與“新冠”》；王忠平副教授等撰寫《企業(yè)和志愿者如何支持和參與肺炎疫情防控》，《志愿者參與抗擊新型肺炎疫情的十個建議》；邵振剛講師撰寫《新型肺炎事件對中國公共衛(wèi)生志愿服務(wù)發(fā)展的影響》等等。還有很多志愿服務(wù)專家、專業(yè)志愿者為各地黨政部門、社區(qū)機(jī)構(gòu)、志愿組織提供咨詢建議，撰寫具體對策建議，促進(jìn)防控疫情工作的有序有效發(fā)展。

專家點(diǎn)評

現(xiàn)代社會在獲得豐富發(fā)展機(jī)會的同時，也面臨日益增多的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。我國從“非典”到“新冠”的疫情防控工作，不僅僅需要大量志愿者的參與和服務(wù)，也需要志愿服務(wù)專家的關(guān)注和研究，為科學(xué)防治、促進(jìn)轉(zhuǎn)變提供對策建議。譚建光、王忠平、邵振剛等發(fā)揮專業(yè)研究分析的特長，緊密跟蹤“新冠”疫情防控志愿服務(wù)的需求，不斷提出觀點(diǎn)和建議，對于志愿組織和志愿者都是很有價值的參考。未來，要鼓勵更多的專家學(xué)者、專業(yè)工作者關(guān)注和追蹤“新冠”疫情防控工作與志愿服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新，為中國志愿服務(wù)拓展領(lǐng)域、豐富內(nèi)涵提供理論視野的貢獻(xiàn)。